miércoles, 26 de agosto de 2015

CONSEJO RIOJANO DE CONSUMO


El Consejo Riojano de Consumo es el órgano consultivo y de participación de los consumidores en la defensa de sus respectivos intereses. 
Podrá contar con un máximo de 15 miembros y en el mismo tienen cabida todas las organizaciones y entidades que participan en el ámbito del consumo.
Se reúne una vez al año y entre sus funciones destacan:

  •          Promover la coordinación y el desarrollo de actividades en defensa de los derechos e intereses de los consumidores.

  •          Fomentar el dialogo entres las organizaciones de consumidores y las organizaciones empresariales en el ámbito de consumo, en aras al establecimiento de códigos de buenas  prácticas y la resolución de conflictos a través del sistema arbitral de consumo.

  •          Emitir informe preceptivo, no vinculante, en la tramitación de disposiciones de carácter general que afecten a los consumidores.

martes, 18 de agosto de 2015

HOJAS DE RECLAMACIONES


La Ley 5/2013, del 12 de Abril, para la Defensa de los Consumidores en la Comunidad Autónoma  de La Rioja prevé que todos los establecimientos de la Comunidad de La Rioja en donde se comercialicen productos y bienes o se presenten servicios tendrán que tener HOJAS DE RECLAMACIONES  a disposición del consumidor.
Estas hojas de reclamación deben ser anunciadas con un cartel que informe de la existencia de las mismas. Este cartel debe de colocarse en un lugar visible para el consumidor.
Cuando se presta el servicio a domicilio, la persona que presta este servicio debe tener a disposición del consumidor las hojas de reclamación.

Los establecimientos y prestadores de servicios tienen que tener a  disposición de los consumidores las hojas de reclamación conforme al modelo único de Hoja de Reclamación aprobado al efecto por el Gobierno de La Rioja, para unificar las hojas de reclamación y poder  garantizar el derecho a reclamar de los consumidores.

Reglamentariamente se establecerá la tramitación interna de las hojas de reclamación en función del reparto de competencias administrativas entre los diferentes órganos administrativos, de forma que prevalezca el derecho a la información del reclamante.

Las hojas de reclamación serán unitarias y constaran de tres folios por unidad. El primero de los cuales contendrá la firma original de los intervinientes y será el ejemplar que el reclamante debe entregar a la Administración, mientras que las dos copias restantes serán para el reclamante y reclamado.

Todo ello sin perjuicio de que el consumidor para el ejercicio de su derecho a reclamar pueda emplear cualquier otra forma de presentación de reclamaciones, que sea admisible en derecho, ante las Administraciones Públicas competentes.

martes, 11 de agosto de 2015

DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES

Como consumidores que somos, es necesario que conozcamos cuáles son nuestros derechos y deberes, para evitar posibles conflictos de consumo.

El consumidor es la persona que, actuando en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional, utiliza o disfruta como destinatario final de un producto o un servicio.

Los derechos básicos reconocidos se concretan en:

-   Protección frente a los riesgos que puedan afectar a nuestra salud y seguridad.
-   Protección de sus legítimos intereses económicos y sociales.
-   Información adecuada y suficiente sobre los bienes y servicios. 
-   Educación y formación en relación con las materias que puedan afectarle como consumidor.   
-   Representación, audiencia en consulta y participación, a través de las asociaciones de consumidores legalmente constituidas, en las materias que le afecten.
-   Protección jurídica, administrativa y técnica, así como la reparación e indemnización de los daños y perjuicios sufridos.


Los consumidores no sólo tenemos derechos, sino que también tenemos una serie de deberes, los cuales tenemos que cumplir para hacer efectivos nuestros derechos.

Estos deberes son:

-   Leer  y seguir las instrucciones de uso.
-   Solicitar y guardar la publicidad.

-   Solicitar y guardar el presupuesto previo.

-   Solicitar, analizar y guardar el contrato.

-   Solicitar y guardar la factura.

-   Solicitar y guardar el justificante de compra ya que es la garantía.

-   Cumplir con las contraprestaciones acordadas entre las partes.

-   Informarse previamente de los precios, condiciones, etc.


EL 15 DE MARZO ES EL DIA MUNDIAL DE LOS DERECHOSDE LOS CONSUMIDORES