miércoles, 27 de diciembre de 2017

Fiestas de Fin de Año y Cotillones

Las fiestas y cotillones de fin de año, son motivo para la alegría y la diversión. 
Para la elección de una u otra ademas de valorear el servicio y el precio, debemos pensar en nuestra seguridad.
Para evitar malas experiencia deberemos contar con una adecuada información sobre los requisitos que han de cumplir este tipo de eventos.
Antes de adquirir la entrada deberemos valorar los siguientes aspectos:

- Empresa organizadora:
Es aconsejable informarnos sobre la empresa organizadora, al objeto de conocer su experiencia en este tipo de acontecimientos, problemas que hayan ocurrido con la misma, numero de entradas que van a vender y se dispone de Licencia Municipal para la organización de este tipo de espectáculos. Habrá que descartar a particulares y a todas aquellas empresas que no nos ofrezcan confianza, para ello sería aconsejable contar solo con empresas especialistas en la organización de este tipo de eventos.

- Local en el que se va celebrar:
Sin duda este es el dato mas importante y el que deberemos valorar con mayor acierto, deberemos conocer si el local o instalación en el que se va a celebrar dispone de todas las medidas de seguridad para la realización de este tipo de acontecimientos en función del aforo y si la Administración tiene conocimiento de su realización, esta permitida la celebración de este tipo de fiestas en dicho local y cual es el aforo máximo permitido.

- Precio y servicio:
Deberemos informarnos del precio de entrada y de todo aquello que vaya incluido en la adquisición de la misma (acceso, barra libre, consumiciones, guardarropa, aparcamiento, bolsa cotillón, cena, etc.)

En el caso de que alguna de las condiciones anunciadas en la publicidad de la fiesta o cotillón no se cumpla durante el desarrollo de la misma, conserve la entrada y publicidad, solicite una Hoja de Reclamaciones y presente la correspondiente reclamación.

miércoles, 13 de diciembre de 2017

NAVIDAD: CONSEJOS PARA DISFRUTARLA DE UNA FORMA SALUDABLE

Llega la Navidad, cenas de empresa, reuniones familiares, fiestas, regalos… Días especiales que a la mayoría nos gusta disfrutar. Aunque últimamente tiene un carácter comercial, también tiene sus recompensas como reencuentros, compañía, alegrías y nostalgias. Nos sentimos un poco más cerca de nuestros seres queridos y de la gente de nuestro alrededor.
Pero las Navidades también traen algunos excesos, cambios de rutina, alteraciones del sueño y del descanso… por lo que mantener los hábitos saludables se convierte en una tarea difícil.

Os proponemos unos consejos para intentar llevar de una forma mas sana estas Navidades.

·       Planificar y organizar las tareas de Navidad
La Navidad puede ser estresante pues por lo normal hay “tantas cosas que hacer”, además de las tareas cotidianas, lo que puede aumentar nuestro nivel de ansiedad en ciertas ocasiones.
Para evitarlo señala los momentos y fechas más importantes para nosotros en un calendario, así podremos organizarnos de una manera más efectiva.

·      Compras
Las compras durante estas fechas también pueden ser estresantes pero si efectuamos una lista de lo que necesitamos y las efectuamos con antelación podremos evitar prisas de última hora.
Además en estos días nuestras ciudades se visten de luces y adornos navideños, es un buen momento para pasear  y realizar nuestras compras en comercios locales donde podremos encontrar todos los productos para nuestras comidas y cenas y como no regalos para Navidad y Reyes.

·       Las comidas en Navidad
Las grandes comidas y cenas navideñas son encuentros principales en estas fechas. Como resistirse a esos maravillosos platos preparados para estas fechas.
Dos consejos para evitar tentaciones.
- Come pero evita los excesos e intenta elegir platos elaborados con alimentos frescos, acompaña las carnes o pescados con verduras, en vez de salsas o guarniciones de patatas o fritos.
- Ten control con los dulces. En Navidad hay un gran número de dulces elaborados especialmente en estas fechas, disfruta de ellos pero con control. El aumento de peso que podamos coger en estas fechas es casi siempre debido a su ingesta.

·       El alcohol en Navidad: Consume responsablemente
El alcohol es perjudicial para nuestra salud. Pero en estas fechas aumentan el número de citas, reuniones sociales… nos llevamos por el buen ambiente y la alegría bebiendo algo más.
Un buen habito es no beber con el estomago vacio e intentar disminuir el consumo de bebidas de alta graduación. El vino y la cerveza pueden ser una gran opción y recuerda que hay bebidas cero en alcohol.
Otro buen consejo es no mezclar diferentes tipos de bebidas alcohólicas ya que los efectos del alcohol en el organismo se potencian y pueden llegar a ser perjudiciales para nuestra salud.

Y lo más importante, si bebes no conduzcas  pues estarás poniendo en peligro tu salud y la de otras personas.

¡FELIZ NAVIDAD!

martes, 5 de diciembre de 2017

Recomendaciones para viajar en coche con frío y nieve

Llega el invierno y con ello las bajas temperaturas y las nevadas. Si tienes previsto viajar en coche no te viene mal echar un ojo a estas recomendaciones para evitar problemas.

Lo primero evite viajar en coche. Utilice, si es posible, los transportes públicos, no obstante, si el desplazamiento en coche fuera necesario, tenga en cuenta lo siguiente: 

  1. Infórmese previamente de la situación meteorológica y del estado de las carreteras, así como de los lugares de refugio que pueda haber en la ruta.
  2. Viaje de día y por carreteras principales o autopistas, siguiendo las rutas recomendadas.
  3. Procure viajar acompañado. Informe a alguien de la ruta que va a seguir. 
  4. Revise neumáticos (incluso rueda de repuesto), anticongelante, bujías, frenos, batería, luces, así como limpiaparabrisas, refrigerante y calefacción. 
  5. Llene el depósito de combustible y reposte cada 100 kilómetros. 
  6. Lleve siempre radio, cadenas, linterna, teléfono móvil y ropa de abrigo. También conviene llevar alcohol y rascador para deshelar el parabrisas. 
  7. Si el viaje es largo, necesitará además: Mapa, pala, cuerda, pinzas de arranque y alimentos ricos en calorías. También conviene llevar guantes, gafas de sol y algún cartón. 
Si en la carretera hay nieve dura o hielo:

-Ponga las cadenas, conduzca con marchas cortas y circule muy atento a las placas de hielo que generalmente se forman en zonas umbrías, procurando que un lado del coche pise nieve virgen. 
-Conduzca con suavidad sin hacer giros, frenadas o aceleraciones bruscas. 
-No pise el freno al rodar sobre un tramo helado. Para frenar, reduzca la marcha.

Si se queda atrapado por la nieve dentro del coche y lejos de las poblaciones:

-Permanezca dentro del coche. 
-Mantenga el motor del vehículo encendido y la calefacción puesta, cuidando de renovar el aire con la ventanilla entreabierta cada cierto tiempo.
-Compruebe que la salida del tubo de escape se mantiene libre en todo momento, para que el humo no penetre en el coche y pueda intoxicarle.
-Es muy importante que no se quede dormido.
-Sintonice emisoras de radio locales que puedan informar de las predicciones meteorológicas, la situación y otras indicaciones al respecto.
-No salga a buscar ayuda mientras dura la tormenta. 

miércoles, 29 de noviembre de 2017

Para reclamar: factura simplificada y factura de compra

Para el ejercicio de nuestros derechos como consumidores, necesitaremos justificar la compra de un bien o servicio mediante la presentación dela factura simplificada de compra o de la factura.

Una factura simplificada (documento que sustituye al antiguo ticket) o una factura de compra son el medio de prueba que justifica que la compra de un artículo o la realización de un servicio ha sido efectuada en un establecimiento comercial o ha sido realizada por un prestador de servicios.

La factura simplificada se expedirá cuando el importe no exceda de 400 €, IVA incluido, así como cuando el importe no exceda de 3000 €, IVA incluido y se trate de alguno de los supuestos respecto de los que tradicionalmente se ha autorizado la expedición de tiques en sustitución de facturas.
Una  factura simplificada deberá disponer de un número correlativo que la identifique, de los datos  identificativos del establecimiento en el que hemos realizado la compra, referidos al nombre comercial o nombre fiscal, el número de identificación fiscal, la dirección completa del establecimiento, además deberá contener la identificación el artículo o servicio adquirido, el precio del mismo con desglose del tipo impositivo y la fecha de realización de la adquisición.

Una factura completa deberá disponer de un número correlativo que la identifique, de los datos identificativos del establecimiento en el que hemos realizado la compra, referidos al nombre comercial o nombre fiscal, el número de identificación fiscal, la dirección completa del establecimiento, además deberá contener los datos indentificativos completos del consumidor que realiza la compra, la identificación del artículo o servicio adquirido, el precio del mismo con dsglose del tipo impositivo y la fecha de realización de adquisición.

Una factura simplificada o una factura  completa que no disponga de todos los elementos que la acrediten como tal, impedirá la protección de nuestros derechos como consumidores.

Los prestadores de los bienes o servicios tienen la OBLIGACIÓN expedición de las mismas y nosotros como destinatarios de la prestación tenemos el DEBER de solicitarlas, si queremos ejercitar nuestros derechos como consumidores.

miércoles, 22 de noviembre de 2017



Acabamos de iniciar la semana del “Black Friday”, un día de muy buenas ofertas en muchos comercios, sobre todo en tecnología y moda. Por su gran popularidad se ha conseguido que muchos comercios alarguen su ofertas a más días, incluso toda una semana.

Es un buen momento para ir preparando nuestros regalos para Navidad.

Podemos encontrar muy buenas ofertas en los pequeños comercios de nuestra ciudad.

Busca tus productos y compara precios.

Comprueba si los descuentos son buenos.

Si compras por internet asegúrate de que compras en páginas Web o aplicaciones fiables, puedes buscar recomendaciones u opiniones de otros clientes y a la hora de pagar comprueba que en la dirección aparezca https// o hazlo mediante pasarelas de pago seguras como PayPal.

Al comprar por internet además de mirar las oferta, comprueba los gastos de envío, extras…

Lee las condiciones del vendedor si necesitas hacer alguna devolución.

Si tienes alguna duda no dudes en llamarnos. 
Euroconsumo La Rioja, 941 031 051.

miércoles, 15 de noviembre de 2017

Atención Médica en la Unión Europea


  1. Si te encuentras de viaje en otro país de la UE y enfermas de manera inesperada con la Tarjeta Sanitaria Europea, se puede acudir a la consulta de un médico local.
  2. Si estas enfermo y decides recibir tratamiento médico en otro país de la UE, de regreso a casa recuperaras la cantidad que cueste el mismo tratamiento en tu país. En algunos casos, se necesita una autorización previa antes de viajar para recibir tratamiento. Los Estados miembros también tienen la opción de pagar por el cuidado de la salud en el momento, en lugar de reembolsar a los pacientes.
  3. En cada Estado miembro hay un punto de contacto nacional que se puede encontrar en Tu Europa y que facilita la información necesaria sobre los derechos a asistencia sanitaria en toda la Unión. También proporcionan información para casos muy especializados, de escasa prevalencia o enfermedades raras.
  4. En cualquier lugar de la UE que se reciba atención médica, los profesionales de la salud (ya sean médicos, dentistas, enfermeras, matronas o farmacéuticos) cumplen los requisitos de formación que exige UE.
  5. Los pacientes tienen derecho a recibir una copia de su historia clínica que le permitirá asegurar la continuidad del tratamiento incluso en otro Estado miembro.
  6. La Comisión ha establecido normas sobre el reconocimiento mutuo de las recetas médicas entre los Estados miembros y un mínimo de elementos que deben estar incluidos en una receta transfronteriza. En cualquier Estado miembro reconocen las recetas, aunque para mas eficacia consulte a su médico para que le proporcione una prescripción transfronteriza antes de salir.
  7. Los medicamentos cumplen los estrictos estándares de calidad, seguridad y eficacia ya que deben estar autorizados por los Estados miembros o por la Comisión Europea antes de ser puestos en el mercado de la UE que controla su seguridad durante toda su vida útil.
  8. Los pacientes deben de informar directamente a sus autoridades nacionales o a través de su médico, farmacéutico, enfermera u otro profesional de la salud, de cual quier reacción adversa a los medicamentos que este tomando. Cuando un medicamento necesita un seguimiento adicional tiene un triangulo invertido negro en el prospecto, junto con la forma en la que el paciente debe dar a conocer los síntomas adversos al sistema de presentación de informes nacionales.
  9. Todos los productos sanitarios, desde simples vendajes a las mas sofisticadas máquinas de soporte de vida, garantizan un alto nivel de seguridad a los pacientes y el acceso rápido a las tecnologías innovadoras.
  10. La Comisión Europea ha desarrollado normas para toda la UE que garantizan que todo el material humano donado es seguro y esta cuidadosamente controlado para evitar la transmisión de enfermedades, como el VIH o la hepatitis. Ademas, la UE financia proyectos y acciones para que los países formen a sus inspectores, mejoren sus sistemas de vigilancia, así como la organización y el acceso a la transfusión nacional y a los servicios de trasplante.


SISTEMAS DE SALUD DE LOS PAÍSES DE LA UE, CADA VEZ MÁS INTERCONECTADOS

La conexión entre los diferentes sistemas de salud de la Unión permite a los ciudadanos recibir tratamiento en el país en el que haya una mejor especialización. Cuando la enfermedad no es imprevista y la atención se planifica, el paciente puede solicitar una autorización previa que, en el caso de no poder ser tratado en su país, no se le podrá denegar dentro de un plazo medicamente justificable. Los Estados miembros tienen la obligación de exponer públicamente qué tratamientos estan sujetos a la autorización. Se puede conocer la lista a través del punto de contacto nacional.

¿QUE GARANTÍAS TIENE EL PACIENTE?

Todos los pacientes tienen derecho a decisiones debidamente motivadas, y aceptar si consideran que no se han respetado sus derechos. todos los pacientes tienen derecho a quejarse y pedir reparación (y todo el tratamiento debe de estar cubierto pr un seguro de responsabilidad civil o una garantía similar.

miércoles, 8 de noviembre de 2017

Información Nutricional Obligatoria

La Información Nutricional de un alimento es el valor energetico y determinados nutrientes: grasas, grasas saturadas, hidratos de carbono, azúcares, proteinas y sal.
A partir del 13 de Septiembre de 2016 la Información Nutricional es obligatoria. 
Si se realiza una declaración nutricional o de propiedades saludables o bien se trata de alimentos enriquecido es obligatorio realizar la Información Nutricional de acuerdo con lo establecido en el Reglamento sobre la información alimentaria facilitada al consumidor.

QUE DEBE INCLUIR
la Información Nutricional obligatoria debe incluir, por este orden:
Valor energetico : expresado en Kilojulios (kJ) y Kilocalorias (kcal)
Cantidades de grasas
Grasas saturadas
Hidratos de Carbono
Azúcares
Proteinas
Sal
La Información Nutricional obligatoria se puede completar con la indicación de las siguientes sustancias: grasas monoinsaturadas, grasas poliinsaturadas, polialcoholes, almidón, fibra alimentaria, vitaminas y minerales (presentes en cantidades significativas)
Es importante saber que la Tabla de Información Nutricional es una lista cerrada de valor energetico y nutrientes y que no puede completarse con ninguna otra información nutricional. 
Cuando en el alimento envasado figure la Información Nutricional obligatoria podra repetirse en el campo visual principal la siguiente información.
  • El valor energético
  • El valor energético junto al contenido de grasas, grasa saturadas, azucares y sal.

FORMA DE EXPRESIÓN
El Valor Energético se expresará en primer lugar en kilojulios (kJ), seguido por el valor en kilocalorías (kcal).
La cantidad de nutrientes en gramos (g).
Las vitaminas y minerales en las unidades especificas.

Las vitaminas y minerales pueden indicarse en la etiqueta en caso de que esten presentes en cantidades significativas.
Se considera cantidad significativa:
  • el 15% de los valores de referencia de nutrientes establecidos para los adultos suministrados por 100 g o 100 ml en el caso de los productos distintos de las bebidas
  • 7,5% de los valores de referencia de nutrientes establecidos para adultos por 100 ml en el caso de bebidas
  • 15% de los valores de referencia de nutrientes establecidos para adultos por porción, si el envase solamente contiene una porción.
Ademas, pueden declararse: 
  • Por porción o unidad de consumo, que debe ser fácilmente reconocible por el consumidor, estar cuantificada en la etiqueta al lado de la Información Nutricional, y el numero de porciones o unidades contenidas en el envase debe figurar en la etiqueta.
  • Como porcentaje de las ingestas de referencia por 100 g o por 100 ml. La Información Nutricional deberá incluir la siguiente indicación: " Ingesta de referencia de un adulto medio....."
  • Como porcentaje de las ingestas de referencia por porción o unidad de consumo.

PRESENTACIÓN
Toda la Información Nutricional figurara en el mismo campo visual. En un formato claro en forma de tabla con las cifras en columna y en el orden indicado anteriormente.
Si el espacio no lo permite, la información figurará en formato lineal.

Cuando se repite la Información Nutricional sigue siendo una lista de contenido defino y limitado; se presentará en el campo visual principal, con el mínimo tamaño de letra establecido. 
En los casos en los que el valor energético o la cantidad de nutrientes de un producto sea insignificante, la información podrá sustituirse por una declaración del tipo: "Contiene cantidades insignificantes de...", apareciendo al lado de la Información Nutricional.

ALIMENTOS EXENTOS DE LA INFORMACIÓN NUTRICIONAL
Están exentos de Información Nutricional los productos sin transformar o curados que incluyen solo un ingrediente como el agua, sal, especias, té, vinagre, aditivos alimentarios, bebidas con grado alcohólico volumétrico superior a 1,2 %, los alimentos en envases cuya superficie mayor es inferior a 25 cm (como mermeladas o mantequillas de hostelería), entre otros.

Los alimentos no envasados también están exentos, pero puede darse de forma voluntaria limitándose al valor energético, o bien al al valor energético y cantidad de grasas, grasas saturadas, azúcares y sal, y expresarse solo polo porciones o por unidades de consumo.

martes, 31 de octubre de 2017

Las Deferencias Comerciales ¿Obligación Legal?

Algunos establecimientos establecen entre sus políticas de marketing, las deferencias comerciales. 

Una deferencia comercial es una formula de cortesía de carácter voluntario que busca fidelizar a sus clientes realizando algunas cadenas comerciales.

Cuando nos encontramos que en un establecimiento se puede devolver los artículos durante un tiempo establecido sin causa justificada y en le mismo estado que estos se adquirieron, estamos ante un deferencia comercial.

La deferencias comerciales no constituyen  una obligación  legal para los establecimientos y no están dentro de los derechos adscritos a los consumidores, siendo de carácter voluntario su incorporación al régimen de marketing de los establecimientos.

Ahora bien, una vez establecida la deferencia comercial y fijadas las condiciones temporales, así como las del régimen de devolución, los consumidores tienen derecho al cumplimiento del misma, al constituir un acuerdo entre las partes, que ambas, si se cumplen las condiciones establecidas, deben cumplir.

miércoles, 25 de octubre de 2017

El IVA en la Unión Europea

Al hacer tus compras como particular en la UE (los 28 Estados miembros más Islandia , Liechtenstein y Noruega), sólo debes pagar el IVA una vez, en el país donde adquieras los  productos. Puedes llevarte a casa cualquier compra realizada en otro país de la UE sin necesidad de declarar nada en la frontera siempre que tus compras sean para tu uso personal o el de tu familia y no estén destinadas a la reventa.

Existen una serie de excepciones a este principio:

1.- Para los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión y televisión.

2.- Para los servicios prestados por vía electrónica.
A partir del 1 de enero de 2015, el IVA sobre los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión y televisión y los servicios prestados por vía electrónica empezara a cobrarse en el país donde vivas (en el que estés establecido, tengas tu residencia permanente o residas habitualmente) y no en el que hayas contratado el  servicio. Estas normas se aplican a los servicios prestados tanto dentro como fuera de la UE.

3.-Vehículos.
Si compras un vehículo nuevo (menos de seis meses o kilometraje inferior a 6.000 Km) en otro país de la UE, Islandia, Liechtenstein o Noruega para llevártelo al país donde vives, estás exento de pagar el IVA en el país donde lo lo compraste. Deberás pagar el IVA donde matricules el vehículo. 
Si compras un vehículo usado (más de 6000 Km o de 6 meses) a un particular, no pagaras el IVA ni donde lo compres ni en tu país. Por el contrario, si lo adquieres en un concesionario, pagaras el IVA aplicable al país donde compres el vehículo y no en tu país de residencia.

miércoles, 18 de octubre de 2017

Compras por Internet

A partir del 13 de junio de 2014, entraron en vigor todas las modificaciones de la Ley de Defensa del Consumidor publicadas en el BOE el 28 de marzo, por lo que si compras un producto o servicio por internet te beneficiaras de unas normas más favorables de protección del consumidor, como la obtención de información fundamental antes de concluir el contrato, la ausencia de recargos injustificados en caso de pago con tarjeta de crédito (u otros medios), entrega dentro del plazo estipulado o la posibilitad de devolver los productos no deseados.

CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Debes recibir inmediatamente una confirmación del la transacción. Puede se por medio de un correo electrónico o en un mensaje a tu cuenta personal del sitio web del vendedor, siempre que puedas conservarlo y que el vendedor pueda modificarlo de manera unilateral.

GASTOS DE ENVÍO
En las compras por internet, también tienes que recibir información clara sobre el precio total, incluidos los gastos de envío y otros coste, y reconocer expresamente (pulsando un botón o similar) que tienes conocimiento de todos ellos y que al hacer un pedido tienes obligación de pagar.

GASTOS POR LA UTILIZACIÓN DE MEDIOS DE PAGO
Si el vendedor quiere cobrarte por utilizar un medio de pago específico, el importe no puede ser superior a los gastos reales que tiene por el tratamiento del pago.

COSTES "OCULTOS" ADICIONALES
Prohibición de las casillas preseleccionadas:
Cuando compres algo, el vendedor debe darte siempre la posibilidad de aceptar explicitamente cualquier coste "oculto" adicional, como un seguro de viaje al reservar un billete de avión. 
Es ilegal dar por sentado tu acuerdo y utilizar casillas preseleccionadas durante le proceso de compra.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Cuando compras productos o servicios por correspondencia, teléfono, fax o internet a un vendedor profesional establecido en la UE, tienes derecho a devolver los productos no deseados en un plazo de 14 días a partir de su recepción.

miércoles, 11 de octubre de 2017

Derecho del Consumidor en la Contratación a través de Páginas WEB

En un contrato realizado a través de una pagina WEB, aparte de la información prevista en el artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios),  el empresario deberá facilitar al consumidor la confirmación del mismo en un soporte duradero y en un plazo razonable a más tardar en el el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio.

Salvo excepciones previstas en la normativa, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, a excepción de los derivados de la devolución del bien salvo que el empresario haya decidido asumirlos. Si no se informa previamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio será de 12 meses.

Si el empresario no entrega el bien o no presta el servicio contratado, el consumidor deberá poder recuperar sin demora los importes que haya abonado.
En caso de retraso injustificado de la devolución, el consumidor podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado. 
Si se suministra un bien sin aceptación expresa del consumidor, éste no estará obligado a devolverlo ni a abonar precio alguno por el mismo.

miércoles, 27 de septiembre de 2017

Reclamaciones a nivel Europeo

La normativa europea establece unos cauces especificos para establecer las reclamaciones fuera de los distintos paises de la Unión Europea. 
Aquí os informamos de como podemos ejercer nuestro derecho a reclamar cuando compramos o adquirimos un producto o servicio fuera de nuestro país dentro de la Comunidad Europea. Para ello disponemos de una pagina Web del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, que nos permite de una forma sencilla ejercer nuestro derecho a reclamar.

La pagina:
AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición)
http://www.aecosan.msssi.gob.es/AECOSAN/web/home/aecosan_inicio.htm
En ella encontraremos distintos apartados pero en nuestro caso debemos ir al apartado de CONSUMO y dentro podremos seleccionar la acción que queramos iniciar. 
Ante el caso de una reclamación fuera del ámbito nacional marcaríamos la acción CENTRO EUROPEO DEL CONSUMIDOR y aquí nos dirigimos a COMO RECLAMAR o PLATAFORMA ODR (En cuanto a compras o contrataciones on-line).

En todo caso os recordamos si tenéis alguna duda o necesitáis mas información no dudéis en poneros en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono, email o redes.

Teléfono: 941 031 051
Whatssap: 647 304 660 - 663 982 072
Email: euroconsumo.larioja@gmail.com
Web: www.euroconsumilarioja.com
Twitter: @euroconsumolr

miércoles, 13 de septiembre de 2017

Campaña de Prevenciones de Fraude en Contratos de Suministros

Ante la gran afluencia de consumidores que se han puesto en contacto con nosotros denunciando el cambio de compañía de Gas y/o Electricidad de manera "fraudulenta", lanzamos una campaña de prevención de "presuntos" fraudes.

NORMAS QUE SIEMPRE DEBES CUMPLIR:

Antes de nada aclarar que NOSOTROS no criminalizamos a los comerciales, pero las malas prácticas de unos pocos hacen que tengamos que lanzar este mensaje de precaución. 

DECÁLOGO DE ACTUACIÓN

1.- Si un comercial llama a tu puerta y no te sientes seguro no le abras la puerta y si estás interesado en conocer la oferta comercial ponte en contacto con nosotros, Euroconsumo 941031051
2.- Si te llaman por teléfono asegúrate de entender absolutamente todo antes de dar cualquier dato personal y acceder a realizar una grabación, en caso contrario diles que te lo envíen por escrito y que te den un teléfono para contactar con ellos posteriormente.
3.- Si quieres escuchar la oferta comercial y les abres la puerta no permitas NUNCA que te intimiden o te hagan sentir violento o forzado, en este caso avisa a algún familiar o vecino o a las autoridades e invítalos a abandonar tu hogar.
4.- Nunca enseñes una factura, pues en ella hay datos suficientes para que hagan un cambio de compañía. Si quieren comparar cuanto gastas y qué te ofrecen díselo tú sin que ellos tengan acceso a tu papel. 
5.- Si te dicen que son de tu compañía y te piden tus datos o tus facturas DESCONFÍA, pues tu compañía tiene todos tus datos y consumos. 
6.- En el caso de compañías eléctricas, nunca les digas tu Código Unificado de Punto de Suministro "CUPS" pues con este dato podrían realizar un cambio. 
7.- Antes de aceptar o firmar nada solicita la publicidad de lo ofertado POR ESCRITO, para que en la tranquilidad de tu hogar, y sin el comercial presente, puedas leerlo, entenderlo y meditarlo. 
 - Si no entiendes algo, llámanos y te lo explicamos gratuitamente 941031051.
 - Si te dicen que la oferta tiene validez únicamente durante un día, DESCONFÍA
8.- NUNCA FIRMES NADA SIN HABERLO LEÍDO ANTES, sabemos que es un esfuerzo leer letra tan pequeña y tanta información que a veces no entendemos, pero las asociaciones de consumidores estamos para ayudarte en esta labor. LLÁMANOS
9.- Si alguna vez, aún con toda la precaución, firmas algo que no has leído y no entiendes avísanos lo antes posible para poder prevenir la formalización de un contrato legal, pues existe un periodo de "desistimiento" (14 días naturales) en los que poder deshacer el contrato sin penalización. 
10.- Nunca firmes por otra persona, ya sea familiar o amigo cercano. En caso de estar alquilado y los suministros a nombre del casero habla con él primero y haced el cambio después. 

Un contrato verbal, por teléfono, es vinculante e igual de legal que un contrato escrito, el problema es que las grabaciones sólo las tienen las empresas y a veces es complicado conseguirlas para demostrar irregularidades. 

Así que ten SUMO CUIDADO con lo que haces y dices.

#ConSumoCuidado

miércoles, 30 de agosto de 2017

Proyectos 20017

En este año, 2017, además de continuar con nuestra labor de asesoramiento y ayuda al consumidor a través de nuestra OMIC MOVIL (Teléfono: 941 031 051/ Whatssap: 647 304 660 - 663 982 072) o por las redes sociales tanto TWITTER como FACEBOOK, hemos creado una oficina virtual en FACEBOOK, "OMIC online Euroconsumo La Rioja", para facilitar el dialogo ante cualquier duda, información o incidencia.
También este año estamos embarcados en distintos proyectos encaminados a la ayuda al pequeño comercio y al cuidado de nuestro medio ambiente.
Estamos impartiendo charlas en Colegios, Asociaciones y Municipios.

Recordar que seguimos con la OMIC RURAL : donde visitamos y atendemos en distintos municipios con la colaboración de sus ayuntamientos.

Para más información o duda podeis llamarnos a nuestros distintos numeros de telefono, email: euroconsumo.larioja.com

martes, 22 de agosto de 2017

Derechos del CONSUMIDOR en la contratación a través de páginas WEB

En un contrato realizado a través de una página Web, aparte de la información prevista en el artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el empresario deberá facilitar al confirmación del mismo en un soporte duradero y en un plazo razonable, a más tardar en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio.

Salvo las excepciones previstas en la normativa, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, a excepción de los derivados de la evolución del bien salvo que el empresario haya decidido asumirlos. Si no se informa previamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio será de 12 meses.

Si el empresario no entrega el bien o no presta el servicio contratado, el consumidor deberá poder recuperar sin demora los importes que haya abonado. En caso de retraso injustificado de la devolución, el consumidor podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeuda. Si se suministra un bien sin aceptación expresa el consumidor, éste no estará obligarlo a devolverlo ni abonar precio alguno por el mismo.

miércoles, 9 de agosto de 2017

Todo lo que hay que saber sobre los Neumáticos

Las ruedas del coche son el único punto de contacto de tu vehículo con la carretera. Su funcionamiento influye en la dirección, la distancia de frenado y el agarre del vehículo y, por consiguiente, debes preocuparte de mantener la calidad y las prestaciones de los mismos por la seguridad que proporcionan y estar atentos a una presión inadecuada mantenida en el tiempo, tanto por exceso como por defecto. 
Por ello, mejor ser precavidos anticipándonos a problemas y a situaciones de riesgo, valorando cambiar los neumáticos cuando llegue el momento. Ha de primar la seguridad, la nuestra, la de nuestros acompañantes y la del resto de los conductores. Las cubiertas cuentan con testigos de profundidad. Legalmente, esta no puede bajar de 1,6 mm en el dibujo de la banda de rodadura, una marca que indica que ha llegado el momento de su relevo. 

El etiquetado obligatorio de los neumáticos esta compuesto por tres calificaciones: 
  1. La eficiencia energética
  2. La frenada en superficie mojada. 
  3. Nivel de ruido. 
Los neumáticos en el punto de venta, deben llevar el adhesivo facilitado por los proveedores de forma visible y exhibirlo claramente al usuario final, en la proximidad del neumático. 

Interpretación de un neumático: 

Ejemplo de dimensión: 225/55 R 17 97 W

225: corresponde a la anchura del neumático en milímetros. 
55: indica la serie del neumático, es decir, la relación entre la altura del flanco y la anchura de la sección del neumático. 
R: hace referencia a la construcción interna del neumático. 
17: se trata del diámetro interno del neumático o, dicho de otro modo, de la altura de la llanta. 
97: es el índice de carga. 
W: corresponde al índice de velocidad e indica la velocidad máxima a la que se ha certificado que un neumático puede soportar una carga con total seguridad. 

Es importante conocer la fecha de fabricación del neumático: viene reflejada en los laterales tras la palabra DOT, y consta de 4 números en relieve insertos en un pequeño ovalo. Los dos primeros incidan la semana de producción y los dos siguientes el año. Las cuatro cifras indican en que fecha se ha fabricado. Según pasan los años, la goma se endurece y se agrieta, perdiendo capacidad de agarre y flexibilidad. Por ello, los fabricantes recomiendan sustituir los neumáticos a los 5 o 6 años desde su instalación.
El distribuidor en la factura o adjunto a la misma debe indicar la clase de eficiencia en términos de consumo, adherencia en superficie mojada, si procede, y el valor medio de ruido en rodadura, conforme a los dispuesto.

lunes, 7 de agosto de 2017

REBAJAS, los consumidores tenemos los mismos DERECHOS

Las rebajas se consideran una actividad de promoción de ventas cuando los artículos objeto de la misma se ofertaban en el mismo establecimiento en el que se ejerce habitualmente la actividad comercial. Las ventas en rebajas podrán tener lugar en los periodos estacionales de mayor interés comercial según el criterio de cada comerciante. La duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente por cada comerciante.

Que debemos saber sobre las rebajas: 

  • Debe especificarse la duración de las rebajas y deben comprender al menos a la mitad de los productos puestos a la venta. Los productos en rebaja no podrán ser productos deteriorados ni artículos adquiridos con esta finalidad. 
  • Cuando se oferte un producto a precio rebajado, deberán garantizarse las existencias suficientes de productos idénticos para ofrecer al público en las mismas condiciones prometidas. Las existencias estarán en relación a la duración de la oferta y a la importancia de la publicidad.
  • El precio anterior deberá figurar con claridad en cada artículo junto con el precio rebajado. 
  • Si la venta en rebajas no afecta a la totalidad de los productos de un establecimiento, los que estén rebajados deberán estar suficientemente separados de los que no, de forma que no haya errores. Si un establecimiento realiza al mismo tiempo y en el mismo local ventas en rebajas y de saldos o en liquidación, deberán aparecer debidamente separados con diferenciación de los espacios dedicados a cada tipo de venta.
  • El comerciante está obligado a aceptar los mismos medios de pago que admita habitualmente, así como otorgar las mismas prestaciones que normalmente disponga. También se permitirá el cambio de producto o devolución del importe si antes así se admitía, salvo que se informe de lo contrario. La devolución procederá en todo caso si el producto fuera defectuoso. La garantía del producto es la misma que fuera del periodo de rebajas. 
  • Sus derechos como consumidor no tienen “rebajas” durante las rebajas. 

Un consumidor informado tiene que saber que en rebajas es importante: 

1.- Planificar las compras para no adquirir más productos de los necesarios. 

2.- Comparar precios y calidades de los productos que deseamos comprar. 

3.- Valorar la posibilidad de devolución del articulo ya que el establecimiento solo esta obligado a cambiarlo si el producto presenta algún topo de defecto o si ha anunciado que admite la devolución. 

4.- Guardar siempre la factura o el justificante de compra, ya que es imprescindible para posibles reclamaciones o devoluciones. 

5.- En caso de conflicto, solicitar la hoja de reclamaciones que todos los establecimientos tienen la obligación de tener a disposición de los consumidores.