martes, 31 de octubre de 2017

Las Deferencias Comerciales ¿Obligación Legal?

Algunos establecimientos establecen entre sus políticas de marketing, las deferencias comerciales. 

Una deferencia comercial es una formula de cortesía de carácter voluntario que busca fidelizar a sus clientes realizando algunas cadenas comerciales.

Cuando nos encontramos que en un establecimiento se puede devolver los artículos durante un tiempo establecido sin causa justificada y en le mismo estado que estos se adquirieron, estamos ante un deferencia comercial.

La deferencias comerciales no constituyen  una obligación  legal para los establecimientos y no están dentro de los derechos adscritos a los consumidores, siendo de carácter voluntario su incorporación al régimen de marketing de los establecimientos.

Ahora bien, una vez establecida la deferencia comercial y fijadas las condiciones temporales, así como las del régimen de devolución, los consumidores tienen derecho al cumplimiento del misma, al constituir un acuerdo entre las partes, que ambas, si se cumplen las condiciones establecidas, deben cumplir.

miércoles, 25 de octubre de 2017

El IVA en la Unión Europea

Al hacer tus compras como particular en la UE (los 28 Estados miembros más Islandia , Liechtenstein y Noruega), sólo debes pagar el IVA una vez, en el país donde adquieras los  productos. Puedes llevarte a casa cualquier compra realizada en otro país de la UE sin necesidad de declarar nada en la frontera siempre que tus compras sean para tu uso personal o el de tu familia y no estén destinadas a la reventa.

Existen una serie de excepciones a este principio:

1.- Para los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión y televisión.

2.- Para los servicios prestados por vía electrónica.
A partir del 1 de enero de 2015, el IVA sobre los servicios de telecomunicaciones, radiodifusión y televisión y los servicios prestados por vía electrónica empezara a cobrarse en el país donde vivas (en el que estés establecido, tengas tu residencia permanente o residas habitualmente) y no en el que hayas contratado el  servicio. Estas normas se aplican a los servicios prestados tanto dentro como fuera de la UE.

3.-Vehículos.
Si compras un vehículo nuevo (menos de seis meses o kilometraje inferior a 6.000 Km) en otro país de la UE, Islandia, Liechtenstein o Noruega para llevártelo al país donde vives, estás exento de pagar el IVA en el país donde lo lo compraste. Deberás pagar el IVA donde matricules el vehículo. 
Si compras un vehículo usado (más de 6000 Km o de 6 meses) a un particular, no pagaras el IVA ni donde lo compres ni en tu país. Por el contrario, si lo adquieres en un concesionario, pagaras el IVA aplicable al país donde compres el vehículo y no en tu país de residencia.

miércoles, 18 de octubre de 2017

Compras por Internet

A partir del 13 de junio de 2014, entraron en vigor todas las modificaciones de la Ley de Defensa del Consumidor publicadas en el BOE el 28 de marzo, por lo que si compras un producto o servicio por internet te beneficiaras de unas normas más favorables de protección del consumidor, como la obtención de información fundamental antes de concluir el contrato, la ausencia de recargos injustificados en caso de pago con tarjeta de crédito (u otros medios), entrega dentro del plazo estipulado o la posibilitad de devolver los productos no deseados.

CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Debes recibir inmediatamente una confirmación del la transacción. Puede se por medio de un correo electrónico o en un mensaje a tu cuenta personal del sitio web del vendedor, siempre que puedas conservarlo y que el vendedor pueda modificarlo de manera unilateral.

GASTOS DE ENVÍO
En las compras por internet, también tienes que recibir información clara sobre el precio total, incluidos los gastos de envío y otros coste, y reconocer expresamente (pulsando un botón o similar) que tienes conocimiento de todos ellos y que al hacer un pedido tienes obligación de pagar.

GASTOS POR LA UTILIZACIÓN DE MEDIOS DE PAGO
Si el vendedor quiere cobrarte por utilizar un medio de pago específico, el importe no puede ser superior a los gastos reales que tiene por el tratamiento del pago.

COSTES "OCULTOS" ADICIONALES
Prohibición de las casillas preseleccionadas:
Cuando compres algo, el vendedor debe darte siempre la posibilidad de aceptar explicitamente cualquier coste "oculto" adicional, como un seguro de viaje al reservar un billete de avión. 
Es ilegal dar por sentado tu acuerdo y utilizar casillas preseleccionadas durante le proceso de compra.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Cuando compras productos o servicios por correspondencia, teléfono, fax o internet a un vendedor profesional establecido en la UE, tienes derecho a devolver los productos no deseados en un plazo de 14 días a partir de su recepción.

miércoles, 11 de octubre de 2017

Derecho del Consumidor en la Contratación a través de Páginas WEB

En un contrato realizado a través de una pagina WEB, aparte de la información prevista en el artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios),  el empresario deberá facilitar al consumidor la confirmación del mismo en un soporte duradero y en un plazo razonable a más tardar en el el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio.

Salvo excepciones previstas en la normativa, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, a excepción de los derivados de la devolución del bien salvo que el empresario haya decidido asumirlos. Si no se informa previamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio será de 12 meses.

Si el empresario no entrega el bien o no presta el servicio contratado, el consumidor deberá poder recuperar sin demora los importes que haya abonado.
En caso de retraso injustificado de la devolución, el consumidor podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado. 
Si se suministra un bien sin aceptación expresa del consumidor, éste no estará obligado a devolverlo ni a abonar precio alguno por el mismo.