miércoles, 12 de diciembre de 2018

Como hacer una portabilidad

¿Como hacer una portabilidad? 
El significado literal de portabilidad es, llevarse tu número de teléfono a otro operador. Es decir, que aunque tengas tu línea móvil en una operadora, si haces portabilidad a otra, sigues conservando el mismo número. 
Para hacer esto, los operadores diferencian entre portabilidad de contrato a contrato, o de prepago a contrato. 

¿Cómo saber si tengo permanencia?
Antes de poder hacer una portabilidad, necesitas saber si tienes permanencia pues, de ser así, tendrás que pagar una penalización para poder cambiar de operador, y puede salirte rentable o no. Muchas veces, las compañías ofrecen la portabilidad con móvil gratis (de hecho hay muchos usuarios que la realizan solo por eso), y la contrapartida en estos casos suele ser una permanencia de entre 12 y 24 meses. Ocurre lo mismo cuando contratas tarifas con descuento que, muchas veces, también obligan a permanecer X meses con dicho operador para poder beneficiarnos de la promoción. Si todavía estás en ese periodo y decides marcharte, tendrás una penalización económica (siempre y cuando esté en el contrato) que es proporcional al tiempo que resta para la finalización del contrato, es decir, al dinero pendiente que queda por abonar.
Llama a tu operador par te confirmen si tienes permanencia.

Portabilidad de contrato a contrato.
Si tienes contrato, no hace falta darse de baja en el operador que quieres abandonar, ya que se van a enterar porque el nuevo operador les manda la solicitud de baja. Ellos hacen todos los trámites correspondientes al cambio. Tú solo tienes que comunicar al nuevo operador móvil que quieres contratarles, darles una serie de datos personales como DNI, Número de cuenta, la tarifa que quieres contratar y si incluye terminal, etc. y lo puedes hacer por teléfono, Internet o en una tienda. La solicitud de baja anulará todos los servicios que el operador ofrecía al número del cliente. La baja tiene efecto en el mismo momento que el operador deja de prestar el servicio. 
Portabilidad de prepago a contrato. 
El proceso es el mismo, el operador receptor se hará cargo del papeleo para cambiar el número de teléfono. Pero el importe del que dispongas en la tarjeta, dalo por perdido desde el momento que sea efectiva la baja. 
La portabilidad, siempre que no surjan complicaciones suele tardar entre 2 y 3 días, aunque se dice que con la llegada de la tarjeta SIM, en cuestión de horas estará resuelto. 
El número ICC de la SIM es un número necesario para poder realizar el proceso de cambio de compañía. Es lo que identifica nuestra línea prepago en el operador actual y lo puedes encontrar habitualmente en la tarjeta SIM. Algunas veces no viene la numeración de forma completa ya que aunque es un número de 19 dígitos, los 6 primeros identifican a cada operador, pero a veces esos 6 no aparecen. Así que tenemos de 13 a 19 números. Puedes solicitar a tu operador el ICC al completo en atención al cliente, o encontrarlo en los ajustes del smartphone en las versiones de Android e iOS más reciente. 


Es habitual que en este tiempo de espera, te llame tu operador actual para retenerte con alguna oferta atractiva.
Con la contraoferta, podremos decidir si quedarnos con ellos o mantener la portabilidad. Si nos quedamos, probablemente haya una renegociación de la permanencia, y es importante que nos aseguremos de que el operador tramita la baja de la oferta que teníamos contratada por la nueva, si no queremos tener problemas administrativos. 
Tampoco dispones de mucho tiempo para pensarlo, porque el cambio se realiza rápido. 
Si nos vamos, están obligados a no ponernos problemas de retención del número, y como la conversación será grabada, asegúrate en el caso de tener permanencia del coste de dicha penalización. 
El operador del que nos damos de baja deberá enviarnos un sms avisando de que la baja se está tramitando y dando unos plazos aproximados para que no nos pille desprevenidos, y con un número de referencia para poder identificar el trámite. La portabilidad es independiente al terminal. A día de hoy, la mayoría de los terminales vienen libres (para que puedas usarlos con cualquier compañía) o si no, están en la obligación de desbloquearlos. Por lo tanto, seas del operador móvil que seas, podrás usar tu smartphone con la nueva compañía.

Problemas al hacer una portabilidad móvil 
Si tienes problemas con el operador, tienes que acudir a su servicio de atención al cliente, y la incidencia que abran debe estar contestada en máximo un mes. De no ser así, tienes que acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor o a través de la web de la Oficina de Atención al Usuario de la Secretaría General de Telecomunicaciones. 
Si lo que quieres es cambiar de operador sin realizar portabilidad, debes saber que perderás tu número de teléfono, y que en ese caso, lo único que tienes que hacer es comunicar la baja al operador actual y realizar un contrato nuevo con el operador móvil que elijas. 

Consejos para realizar una portabilidad de Internet
Con la subida de tarifas, aunque sea a cambio de más servicios, puede que no estemos de acuerdo. Nos gustaba nuestra tarifa de internet + fijo + móvil tal y cómo estaba, y las mejoras que van a aplicar no nos convencen. Para realaizar la portabilidad de internet tienes que saber que eres tu el que tiene que hacer los trámites de todo, no los hace el operador al que queremos cambiar. Las gestiones se pueden realizar por teléfono ya que por ley las conversaciones se graban para evitar malentendidos y nos tienen que dar un número de incidencia como referencia. Pero recuerda que este número te lo tienen que enviar por SMS o por email, puede que el operador te diga que tienes que mandar la baja por fax, carta, etc. por lo que debes hacerles saber que conoces tus derechos y que la conversación se está grabando y con eso es suficiente. Aprovecha también a decir que quieres una baja “rápida” para que no estén demorándose en el tiempo. También te pueden alegar que tienes facturas pendientes y por eso no puedes marcharte, pues bien, tienes que saber que eso no es cierto, y que la ley permite darse de bajar de un servicio con independencia de tener impagos.
En definitiva, te digan lo que te digan, o te ofrezcan lo que te ofrezcan, que sepas que tienes todo el derecho del mundo a hacer una portabilidad de Internet sin dar mayores explicaciones y que la baja debe ser tramitada en 48 horas

¿Qué pasa con el router?
Muchas veces al darte de baja te exigen una cantidad por el material que te quedas, como el router. Por lo que debemos decirles que no lo quieres, porque no lo vas a usar más, y que lo quieres devolver. Los routers suelen tener un coste elevado y larga vida, así que la compañía lo puede reutilizar. Por ley, tenemos el derecho a devolver el material al operador, y ellos la obligación de venir a recogerlo a casa y comprobar su estado. Por voluntad propia, también lo puedes llevar a una tienda, pero en ambos casos asegúrate de que te entregan un recibo con la fecha de entrega para evitar problemas futuros. 
También te pueden exigir un cobro por la instalación que hicieron en su momento si no cumples la permanencia. Debes informarte de esto bien cuando estés firmando porque están en su derecho si no cumples la permanencia. Si tenemos permanencia, nos exigirán un pago que aparece en el contrato si no se cumple este requisito, por eso a veces es mejor pensárselo dos veces y hacer números incluyendo este coste, a ver si nos hace ahorrar o por el contrario, gastamos más. Si no sabes si tienes permanencia, consúltalo con la compañía. 

Consejos a tener en cuenta después de hacer una portabilidad 

  • Es recomendable que vigiles la última factura que te llega con el operador después de hacer una portabilidad de Internet, porque suelen cobrar de más, redondean en 15 días aunque ya no estuvieses usándolo, y en realidad solo tienen derecho a cobrarte los dos días siguientes (y hábiles) tras pedir la baja. Si el operador no da de baja en ese tiempo, ellos tendrán que corren con los gastos del consumo de datos que realices. 
  • Antes de hacer una portabilidad de Internet porque te atrae mucho la oferta, analiza si es lo que realmente necesitas,o si vas a pagar de más por algo que no vas a usar. Quizás no sea necesario cambiar de operador pero sí hablar con la actual para buscar otra tarifa (valora también si tienes permanencia de tarifa) 
  • Si te han pasado alguna factura que consideras injusta, te recomiendo pagarla y luego reclamar si no quieres acabar en alguna lista de morosos. Cuando empieces a reclamar ya sabes qué pasos seguir, y no olvides pedir siempre un número de referencia de tu caso para poder identificarlo con los distintos teleoperadores que te atiendan.

lunes, 3 de diciembre de 2018

Las fechas de «consumo preferente» y de «caducidad» en los envases de alimentos.

La fecha de "consumo preferente" indica el momento hasta el cual el alimento conserva la calidad prevista.

  • El alimento sigue siendo seguro para el consumidor una vez pasada la fecha de "consumo preferente", siempre que se respeten las instrucciones de conservación y su envase no esté dañado; sin embargo, puede empezar a perder sabor y textura. 
  • La fecha de "consumo preferente" aparece en una amplia variedad de alimentos refrigerados, congelados, desecados (pasta, arroz, etc.), enlatados y otros alimentos (aceite vegetal, chocolate, etc.)
  • Antes de tirar el alimento por haber pasado su fecha de "consumo preferente", compruebe si tiene buen aspecto y si huele y sabe bien, cerciorándose antes de que el envase está intacto. 
  • Cuando abra un envase de alimentos con fecha de "consumo preferente", siga las instrucciones, por ejemplo: una vez abierto el envase, consumir en tres días.

La fecha de "caducidad" indica el momento hasta el cual el alimento puede consumirse de forma segura. 


  • No consuma ningún alimento una vez pasada la fecha de "caducidad". 
  • La fecha de caducidad aparece en alimentos muy perecederos, como pescado fresco, carne picada fresca, etc. 
  • Siga las instrucciones de conservación, por ejemplo "conservar en el frigorífico" o "conservar a 2-4 °C"; de lo contrario, el alimento se estropeara antes y usted se arriesgará a sufrir una intoxicación alimentaria.
  • Si congela el alimento en casa poco después de adquirirlo, puede alargar su conservación más allá de la fecha de "caducidad", siempre que lo congele correctamente. No obstante, siga las instrucciones que figuren en el envase, por ejemplo: guardar en el congelador hasta la fecha de caducidad, cocinar sin descongelar o descongelar previamente por completo y consumir en las veinticuatro horas siguientes.
  • Una vez abierto un envase con fecha de "caducidad", siga las instrucciones de conservación y consumo, por ejemplo: una vez abierto el envase, consumir en tres días, teniendo presente que el alimento debe consumirse antes de que pase la fecha de "caducidad".

martes, 27 de noviembre de 2018

CONSEJOS Y MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA EL PAGO CON MÓVIL

El móvil se está convirtiendo en una herramienta imprescindible, y cada vez más usada, para hacer compras, pero a la vez nos surgen dudas sobre si estos pagos con el móvil son seguros. 
Estas dudas se mantienen, e incluso se incrementan, a medida que esta nueva técnica se implanta en nuestro día a día. 
Si decides usar tu móvil para efectuar tus pagos es importante que protejas tu móvil para que nadie pueda acceder a tu cartera virtual y no se hagan pagos sin tu consentimiento por ello tenemos que reforzar la seguridad de nuestro smartphone:

  •  Configura la aplicación de forma correcta, pon atención a las indicaciones e introducir los datos requeridos sin saltarte ningún paso, así evitarás errores en el proceso o que tengas que repetirlo. 
  • Establece un doble factor de autentificación para acceder a la cartera digital o realizar acciones con la aplicación, como pagos o transferencias. 
  • Pon un bloqueo en el teléfono móvil, evitarás que otras personas puedan acceder sin tu conocimiento. 
  •  Es conveniente la activación de notificaciones por SMS, así podrás controlar el uso de tu tarjeta y detectar movimientos que tú no hayas realizado. 
  • Utiliza las servicios "Encuentra mi dispositivo" en Android y "Busca mi iPhone" en iOS de Apple, para que en caso de robo o pérdida del móvil puedas borrar los datos de las tarjetas que hayas incluido en las carteras digitales, así como otra información personal que tengas almacenada. 
Por último, configura tu cartera digital para que al realizar pagos o transferencias, ésta solicite permiso para la activación del NFC, en el caso de Android. En iOS, esta opción por el momento no está disponible para el usuario, ya que Apple Pay es la única aplicación disponible para utilizar NFC. 

Consejos par tener mas seguridad en tus operaciones con el movil: 
  • Instala las aplicaciones originales, mejor desde tiendas oficiales como Google Pay y App Store. 
  • Ten actualizado tu dispositivo y las aplicaciones que tengas instaladas. 
  •  Es conveniente tener un antivirus y realices análisis a menudo en busca de malware. 
  • Utiliza contraseñas seguras para las aplicaciones que tengan acceso a datos financieros, y no las uses en otros servicios. 
  • Establece un importe mínimo, a partir del cual se necesite introducir el código, PIN, así evitarás que se puedan realizar cargos sin tu conocimiento. 
  • No facilites nunca el identificador y código PIN, de tus cuentas bancarias. 
  • Si es posible, establece un doble factor de autenticación en las aplicaciones que uses para realizar pagos o transferencia. 
  • Ten cuidado con el phishing móvil, presta atención a los SMS y mensajes de redes sociales o emails que recibas, aunque sean de contactos o fuentes conocidas. Evita hacer clic en los enlaces incluidos en los mismos. 
  • No habilites los permisos de administrador o superusuario, llamados Rootear en Android o Jailbreak en IPhone. 
  • Revisa los permisos concedidos a las aplicaciones que tienes instaladas en el móvil. Desinstala aquellas que utilicen permisos que no sean necesarios para su funcionalidad. 
  • No utilices redes wifi públicas para realizar operaciones, como transferencias o pagos con tu móvil. 
  • En caso de ser víctima de un fraude, denuncia inmediatamente a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y ponte en contacto con tu entidad bancaria.

lunes, 19 de noviembre de 2018

COMPRAS POR CUPONES ON LINE

Desde hace unos años, las adquisiciones de productos o servicios a través de las compras por cupones online son una práctica habitual para muchos consumidores. Las páginas que utilizan estos mecanismos ofertan todo tipo de
productos y servicios con grandes descuentos, desde viajes, aparatos electrónicos, entradas de cine o mobiliario, hasta cursos de idiomas, visitas a centros de estética y depilación o reparaciones de coches.

Este tipo de compras se denominan compras por cupones y en ellas el pago se realiza siempre a esa página intermedia que no es la que, en la mayoría de los casos, ofrece el servicio o el producto final.

Las compras por cupones se rigen por la legislación actual de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y por tanto estas compañías que venden este tipo de cupones tienen que cumplir con unas obligaciones
que la ley les exige. Además, el consumidor se encuentra protegido ante ciertas prácticas o cláusulas que pueden considerarse abusivas.

Las obligaciones del vendedor y los derechos del consumidor:

En primer lugar, es importante tener en cuenta que el responsable final es la empresa a la que se le compra el producto o servicio. Esta no puede derivar la responsabilidad sobre el proveedor o el fabricante (el restaurante, la agencia
de viajes, el establecimiento….) que se anuncia en sus páginas.

En este tipo de compras a distancia existe el derecho de desistimiento, es decir, el consumidor puede devolver el artículo siempre que lo desee durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo. En este sentido, estos servicios o compras con cupones implican un contrato sujeto a la disponibilidad de los establecimientos, por lo que todas las actividades que no tengan fecha cerrada también estarían incluidas en el derecho a desistimiento, como espectáculos
públicos o la estancia en hoteles.

Los productos nuevos tienen que tener una garantía como mínimo de 2 años y es la empresa vendedora, es decir, la página donde adquirió el producto, la que debe responder por ella.

En la oferta debe constar la fecha de entrega del bien. Si no se indica ninguna fecha, el plazo de entrega será de 30 días desde que el consumidor efectuó la compra.

Recuerde que puede reclamar en el caso de publicidad engañosa, es decir, que el artículo recibido sea distinto al anunciado o no tenga las características específicas ofertadas en la web. Puede hacer uso de su derecho de desistimiento y devolverlo o exigir el cambio por otro.

En lo relativo a la compra de paquetes vacacionales, la legislación que se aplica es la de viajes combinados. Recuerde que ante cualquier incumplimiento o problema tanto en el transporte como en el alojamiento debe reclamar a la empresa con la que ha contratado.

lunes, 12 de noviembre de 2018

SEGURIDAD DE LOS ORDENADORES

El uso cotidiano de internet ha aumentado enormemente las posibilidades que nuestros ordenadores se “infecten”.
Sin darnos cuenta, podemos instalar cualquier malware (del inglés malicious software, programa malicioso) descargando algún archivo, abriendo un e-mail sospechoso o accediendo a una página web poco fiable. Hay que tener claro que detrás de la creación de cualquier malware hay
alguien que pretende dañar nuestros equipos y perjudicarnos o sacar algún provecho.

Existen unas precauciones mínimas para reducir ese riesgo:

  • Instalación y actualización de un buen antivirus que ayude a proteger nuestro ordenador de posibles amenazas. El antivirus detecta la amenaza, aislando el malware y, finalmente, eliminándolo completamente.


  • Evitar abrir correos electrónicos sospechosos aunque vengan de una persona supuestamente conocida ya que con tan solo abrir el mensaje podemos activar el malware. Ante estos correos, es mejor no abrirlos y eliminarlos directamente.


  • Mantener actualizado el cortafuegos o ‘firewall’ evita la entrada de comunicaciones no autorizadas a nuestro equipo y permite las autorizadas. Aunque suele instalarse por defecto con el sistema operativo Windows y se actualiza automáticamente, conviene revisarlo de vez en cuando.


  • Aunque no estemos usando la webcam, si tenemos el ordenador encendido, puede ser activada sin darnos cuenta desde fuera con un malware. Lo mejor es taparla o desenchufarla cuando no la usemos.


  • Eliminar archivos innecesarios en nuestro equipo como las ‘cookies’, formularios de autocompletado, historial de internet, etc., que sobrecargan y ralentizan el equipo. Para ello, se pueden eliminar a través de programa que “limpian” el ordenador de estas instalaciones. También es recomendable hacer formateos regulares del equipo.

  • Si queremos comprar a través de internet es importante hacerlo en páginas seguras y eso lo podemos ver en los enlaces que deben tener este inicio: “https//:” y un símbolo en forma de candado justo antes.

martes, 6 de noviembre de 2018

Consejos para que pagues menos comisiones por tus tarjetas cuando viajes al extranjero

La tarjeta es el medio mas comodo,seguro y barato para viajar al extranjero, usarla sin conocer las comisiones te puede salir caro, si vas a viajar fuera de España te damos estos consejos para que su uso te suponga el menor coste posible.

- La primera duda que nos surge es: ¿Que usar, tarjeta de débito o de crédito? 
Las tarjetas de débito te permiten usar del dinero que tengas en tu cuenta.  Cuando realizas un pago con ellas el dinero se descuenta de tu saldo y si lo gastas no puedes usarla hasta que no repongas el dinero.
Las tarjetas de crédito te permiten disponer de un dinero que no tienes, algunas te adelantan el dinero para que realices tus compras durante un mes y debes pagar la deuda a principios del mes siguiente. Otras te permiten financiar cualquier compra en plazos, similar a un préstamo, recuerda que normalmente tu banco te cobrará unos interés por este servicio y otros una comisión. 
Si viajas al extranjero la mas barata será siempre la de débito. Pero nunca esta de mas llevar una tarjeta de crédito pues puedes necesitarla ante cualquier urgencia. 

- El destino también influye en las comisiones que te cobraran. 
Si viajas a la zona euro solo tendrás que pagar comisiones si sacas dinero del cajero, pero nunca por pagar en comercios o restaurante. Pero si vas a países con distinta moneda que el euro siempre tendrás comisiones tanto como por pagar como por sacar dinero, todo dependerá de la operación que realices. 
Los países fuera de la zona euro no tienen ninguna limitación en cuanto a las comisiones pero en la Eurozona deben respetar unas normas:
En cajeros de tu mismo banco no pueden cobrarte más de lo que se aplica cuando estas en España. 
En cajeros de otras entidades, la comisión no puede ser mas alta que la que pagas ya en España por sacar en cajeros de otros bancos. 

- Es mejor pagar en efectivo para ahorrarte las comisiones pero sino tienes, paga con tarjeta bancaria cuando sea posible, la comisión variable por tipo es la misma que al sacar efectivo, pero te ahorras la comisión fija por retirar dinero. 

- Si necesitas sacar dinero elige una cantidad alta, reduce el numero de retiradas. Es mejor sacar 200€ que hacer dos de 100€, así te ahorras la comisión fija. 

- Viaja con dinero en efectivo para cambiar en el lugar de destino, solo tienes que tener cuidado con los carteristas. Oculta bien tu dinero. 

 - Normalmente es mas caro pagar con la tarjeta y sacar dinero por lo que llévala como ultimo recurso. 

- Si vas a estar mucho tiempo en el extranjero, tienes opciones tanto para sacar y pagar dinero, sin pagar nada. 

- Avisa a tu banco que vas a viajar, sobre todo si vas a un país donde la moneda es mas débil, esto evitara que te bloqueen de forma automáticamente la tarjeta por solo sacar dinero. 

-Es aconsejable llevar una segunda tarjeta y una reserva de efectivo, te vendrá bien por si tienes algún problema o para pagar en comercios donde no acepten tarjeta. Distribuye esta reserva por tu equipaje. 

- Existen tarjetas sin comisiones para sacar dinero en el extranjero. 
Hoy en día hay bancos que cuentan con tarjetas de débito con la que casi no se pagan comisiones por sacar dinero en el extranjero,infórmate bien. Cada una tiene sus condiciones que hay que tener en cuenta y por ello deberás consultarlas. Recuerda que para poder optar a una de ellas tendrás que contratar una cuenta en el banco correspondiente.

lunes, 29 de octubre de 2018

Gastos hipotecarios: ¿Quien los paga?

Cuando compramos una vivienda, la mayoría de los consumidores necesitamos un préstamo hipotecario, que es concedido por el banco. El consumidor deberá devolver el capital prestado más unos intereses en un plazo determinado, es un contrato que al ser firmado lleva asociado una serie de gastos. Por eso nuestra recomendación es informarse muy bien, comparar los préstamos hipotecarios disponibles en el mercado e informarse de las ayudas existentes, como por ejemplo la Hipoteca Joven del Gobierno de La Rioja o ayudas estatales a la compra de la primera vivienda. 

Antes de la formalización del préstamo el banco suele pedir un tanto por ciento del total del precio de la casa (entre el 10% y el 12% según los tipos de las CCAA), para gestionar estos gastos; a esto hay que añadirle que en la situación actual los préstamos hipotecarios suelen ser del 80% del valor de la vivienda (algunas veces es el 100%, otras el 80% del valor de compra y otras veces el 80% del valor de tasación). Así que hay que sentarse a hacer muchos números, pero no es tan complicado como parece, sólo se necesita un pequeño esfuerzo. 

Euroconsumo La Rioja no es una asociación especialista en banca y préstamos o créditos, pero nuestra larga experiencia nos impulsa a abordar un tema que está en auge últimamente.

Gastos hipotecarios:

En 2015, el Tribunal Supremo declaró nulas por abusivas las cláusulas que cargaban todos los gastos de constitución del crédito al consumidor (comprador o cliente), pero no explicó cómo tenían que repartirse. Algunos bancos se hacen cargo de una parte de los gastos pero otros hacen que sea el cliente el que cargue con todo y esto es lo que se reclama ante los tribunales, quién debe pagar estos gastos. 
En Febrero de 2018, el alto tribunal falló que el Impuesto de Actos Jurídicos Documentados, el gasto mayor de la constitución de una hipoteca, debía correr a cargo del cliente pero el 18 de octubre dictó que tenían que hacerlo los Bancos, modificando la jurisprudencia establecida. El problema se agravó pues al día siguiente se dejó en el aire la sentencia y anunció una aclaración. 
Este primer pronunciamiento abre la vía a miles de personas, que solicitaron un préstamo hipotecario (lo que normalmente conocemos como Hipoteca), para solicitar la rectificación de la autoliquidación y la devolución de ingresos indebidos a la Hacienda Autonómica, exponiendo la cuestión, (Adjuntando la escritura del préstamo y la carta de pago del impuesto, siempre dentro del plazo de prescripción, 30 días hábiles siguientes al momento de la firma del documento público), pero con una “retroactividad de 4 ejercicios fiscales. 

En espera de esta aclaración, esperamos que sea el 5 de noviembre, a continuación detallamos los impuestos y gastos sujetos a una hipoteca: 

EL IMPUESTO DE ACTOS JURÍDICOS DOCUMENTADOS (IAJD) 
(éste es el gasto que se puede solicitar a la Hacienda Autonómica y el que ha dado lugar a la polémica).
Es un tributo obligatorio, que gestionan las Comunidades Autónomas y se sitúa entre el 0,5% y el 1,5% del valor de la responsabilidad hipotecaria (incluye el principal del préstamo, los intereses, las costas y los gastos). Representa casi un tercio de los gastos derivados de la escritura hipotecaria. Ejemplo: Si la responsabilidad hipotecaria es de 150.000€ (1,5 veces el importe de la hipoteca) el Impuesto de Actos Jurídicos Documentados (el 1%) será de 1.500 € de gastos. 

Como hemos dicho, hasta que se aclare el Supremo el impuesto lo sigue pagando el comprador de la vivienda. Lo que se paga a medias, el 50% el cliente y 50% el banco, es el timbre de los documentos (15 céntimos por folio). Si se quieren copias debe ser abonado por quien solicite tal copia. 

TASACIÓN
(este gasto y los siguientes no dependen de Hacienda sino que han de reclamarse al banco o en segunda instancia a los tribunales) 
En una hipoteca, la vivienda es la que se queda como garantía del préstamo. Por lo que se necesita un estudio de esa garantía, valorar y tasar el inmueble. Cada banco tiene una o varias entidades aceptadas (han de ser una entidad oficial, homologada por el Banco de España), así que el cliente puede elegir de entre ellas una sociedad de tasación para realizar la valoración. 
El precio está libremente establecido y depende de factores como la superficie, la ubicación del inmueble, la fecha de construcción etc. 
Ejemplo: Las tarifas de la Sociedad de Tasación oscilan entre 235 € para un piso de 50 m. cuadrados y 485€ para un piso de más de 150 m y menos de 200 m cuadrados. (Cifras orientativas) 

NOTARIO 
El Notario se encarga de dar Fe pública de las escrituras de compraventa y del préstamo hipotecario (la escritura de compraventa siempre corre a cargo del comprador, es precisamente la parte de escritura pública de la hipoteca la que garantiza a la entidad bancaria la titularidad del piso o casa en caso de impago, por lo cual se plantea que, ya que es el beneficiario de tal escritura, sea el banco quien corra a cargo de los gastos) y es el que las otorga. Obviamente la labor del notario no es gratuita y se deben abonar sus honorarios. Los aranceles notariales fueron establecidos por el Gobierno en 1989 y desde entonces no se han cambiado. Según el Consejo General del Notariado, todos los notarios cobran lo mismo por idéntico servicio (aunque pueden hacer un descuento del 10 %). 
Ejemplo: por una hipoteca media de 150.000 el notario sería de 850 a 1.000 € por sus honorarios. 

REGISTRO
Los aranceles de los Registradores de la Propiedad también los fija el Ejecutivo. En el registro el gasto es por dos conceptos: por solicitar la nota simple, (información sobre el inmueble a comprar para comprobar la titularidad y que está libre de cargas), 30 €. Segundo, al registrar en el Registro las escrituras que certifican que el comprador y el solicitante del préstamo es el nuevo dueño del inmueble y que tiene un préstamo hipotecario. 

GESTORÍA 
Normalmente el banco encarga los trámites administrativos a una gestoría de confianza. Dependiendo de la entidad y siempre que haya sido impuesta por el banco, los gastos de la parte correspondiente a la tramitación de la escritura pública de la hipoteca, pueden reclamarse de nuevo al banco, por ser éste el beneficiario. La parte de la compraventa puede ser repartida o imputada al comprador.

COMISIONES DEL PRÉSTAMO 
(Este gasto y el de seguros, salvo ser abusivos o lesivos para el comprador no pueden reclamarse, como el caso de las cláusulas suelo) 
Cada entidad tiene su propia política de comisiones y es otro punto a tener en cuenta a la hora de elegir entidad bancaria para la Hipoteca. 

SEGUROS 
El banco le pide, por exigencia legal, al cliente que efectué un seguro de daños que cubra el valor del inmueble tasado para así asegurar el valor de la garantía. El cliente está obligado a hacer este seguro, aunque puede elegir la compañía para realizarlo (Seguro de la vivienda). 
También se suele pedir un seguro de vida que cubra el valor de préstamo hipotecario (Seguro de vida). 
Muchas veces las entidades te ofrecen estos dos seguros con ellos o con entidades con las que colaboran a cambio de bonificaciones en las condiciones de las hipotecas, pero siempre es el comprador el que puede elegir las compañías de seguros. Además las entidades suelen aplicarte bonificaciones por la contratación de otros servicios, es muy importante leer las condiciones de cada uno y la bonificación que realizan por su contratación. 

Retomando lo que hemos comentado al principio.

Estamos a la espera de la resolución del 5 de noviembre del Tribunal Supremo para saber quién ha de hacerse cargo de los gastos derivados y del propio IAJD y cómo podemos reclamar en cuanto a los gastos de la hipoteca. 
Podemos reclamar, si efectuamos la compra de un inmueble por medio de un préstamo hipotecario y se asumió el pago del Impuesto de los Actos Jurídicos Documentados, en los últimos cuatro años (tercer trimestres del 2014), son ejercicios que no han prescrito. 
La reclamación debe ser en hacienda, no necesita ni abogado ni procurador, basta con presentar, un documento escrito donde conste el DNI y el motivo de la reclamación en base a la reciente sentencia del Supremo, en los servicios tributarios correspondientes de cada comunidad autónoma. Es recomendable dar algún dato sobre la fecha de la constitución de la hipoteca y sobre que inmueble, cuanta más información aportemos en hacienda mejor. También podemos reclamar los intereses de demora. 
Hacienda iniciara los procedimientos de comprobación, tras esto devolverá los ingresos indebidos al contribuyente y ese gravamen más intereses se los exigirá a la banca. 
Para los que firmaron una hipoteca antes de septiembre del 2014, no pueden hacer la reclamación ante hacienda pero la pueden realizar por vía judicial y solicitar la devolución, lo que supone abogado y procurador. 
La reclamación debe ser por vía judicial, a través de una demanda civil o mediante una ampliación de las ya presentadas por otras causas, cláusulas suelo, gastos de notaría y registro, señalando que es un enriquecimiento injusto. 
Los abogados recomiendan hacer previamente un requerimiento a la entidad financiera para solicitar el pago, si lo rechaza o no contesta y posteriormente es condenada, la Ley de Enjuiciamiento Civil obliga a los jueces a imponerles las costas del proceso. 
La demanda debe incluir copias del préstamo, facturas de la notaria y liquidación del tributo. Los técnicos de Hacienda han solicitado a la patronal bancaria y al sector financiero que establezcan un procedimiento voluntario para devolver dichas cantidades para evitar estos pleitos con sus clientes.

Por ultimo señalamos que ante esta incertidumbre de quien debe pagar este Impuesto, las entidades bancarias siguen realizando hipotecas y cargando el impuesto a sus clientes ante esta situación el registro de Economistas Asesores fiscales (REAF) dice: 
"Recomendamos que mientras no se aclare definitivamente el sujeto pasivo que debe de satisfacer el tributo, solo aquellos prestatarios para los que el período de prescripción pueda cumplirse de manera inminente, soliciten la rectificación de la autoliquidación y la devolución de ingresos indebidos a la correspondiente Administración Autonómica, mientras que al resto les recomendamos que esperen la solución definitiva"

lunes, 22 de octubre de 2018

MEDIDAS PARA REFORZAR LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN LA COMERCIALIZACIÓN Y ANTE LOS CORTES DE SUMINISTRO

El Real Decreto que regula la aplicación del bono social de electricidad para los consumidores
vulnerables publicado en el BOE de 7 de octubre de 2017, también incluye una serie de medidas
para reforzar la protección del consumidor en la comercialización y ante los cortes de suministro,
principalmente son éstas:

• Las comercializadoras estarán obligadas a comunicar los impagos en un plazo máximo de dos meses, para evitar que se acumulen retrasos que no sean detectados por los consumidores.

• Las compañías eléctricas deberán informar expresamente al consumidor que decidiera contratar en el mercado libre, de que está renunciando a su derecho a percibir el bono social.

• En el caso de los consumidores vulnerables, se amplía de dos a cuatro meses el plazo para suspender el suministro, una vez que se ha producido el impago.
Así será posible actuar con mayor eficacia en la detección de los casos donde deban adoptarse
medidas de política social para atender a los hogares en peor situación.

• Además, en caso de impago, las compañías eléctricas deberán informar a los consumidores de la posibilidad de acogerse al bono social, sin asumir costes por el cambio de contrato, de forma que la aplicación del mismo pueda ser una primera medida para recuperar la normalidad de los pagos.

• Se regula además un mecanismo para evitar los cortes de suministro en los casos con mayor riesgo social.
Aquellos consumidores vulnerables severos que estén siendo atendidos por los servicios sociales de
una Administración autonómica o local que financie al menos el 50 por ciento del importe de su factura, debido a su especial protección, serán considerados como consumidores en riesgo de exclusión social. 

Para este colectivo, las comercializadoras de electricidad deberán asumir el resto de la factura y no podrá, por tanto, procederse al corte de suministro en caso de impago. En estos casos, se establece un mecanismo para que las comercializadoras de electricidad realicen una aportación financiera adicional a la hora de evitar cortes de suministro.

lunes, 15 de octubre de 2018

Aparcamientos públicos. Derechos.

Regulados por la Ley 40/2002, de 14 de Noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos.
Aparcamiento público es un local o recinto explotado por una persona que cede temporalmente espacios para el estacionamiento de vehículos de motor (como actividad mercantil), con los deberes de vigilancia y custodia durante el tiempo de ocupación, a cambio de un precio determinado en función del tiempo real de prestación del servicio. Quedan excluidos los estacionamientos en las denominadas zonas de estacionamiento regulado o en la vía pública.

Hay dos modalidades de servicio en los aparcamientos públicos:

1.- Estacionamiento con reserva de plaza en el que el titular del aparcamiento se obliga a mantener durante todo el periodo de tiempo pactado una plaza de aparcamiento a disposición plena del usuario.
2.- Estacionamiento rotatorio, en el que el titular del aparcamiento se obliga a facilitar una plaza de aparcamiento por un periodo variable, no prefijado.

En esta modalidad de estacionamiento rotatorio el precio se pactará por minuto de estacionamiento, sin posibilidad de redondeos a unidades de tiempo no efectivamente consumidas o utilizadas.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Vienen regulados en la Ley como obligaciones del titular del aparcamiento (Art. 3):

  1. Facilitar espacio de aparcamiento.
  2. Entregar resguardo con fecha e identificación del vehículo y si el usuario hace entrega al responsable del aparcamiento de las llaves del vehículo. De esta obligación de identificación estarán exentos los aparcamientos de uso exclusivo para clientes de establecimientos comerciales con sistema de control de acceso y cuyo horario coincida con  el del  establecimiento. En el estacionamiento rotatorio se hará constar en el justificante, además, el día, hora y minuto de entrada.
  3. Devolver el coche con todos los elementos que estenincorporados de manera fija e inseparable del coche.
  4. Identificación por cualquier medio que posibilite su conocimiento antes de contratar y de manera fácilmente perceptible las tarifas, horarios y normas.
  5. Formularios de reclamaciones.
  6. Si tienen servicio de custodia, deben responder por todo lo que dejes, suelen tener una tarifa distinta. En este tipo de aparcamientos deberá existir en  el exterior de los mismos una información  suficiente que permita identificar la prestación del servicio especial.

lunes, 8 de octubre de 2018

Consejos para ahorrar energía en casa

Seguro que muchos de nosotros hacemos todo lo posible por reducir el consumo energético en nuestros hogares pero hay consejos muy valiosos que a lo mejor no hemos tenido en cuenta. Como el uso eficiente de nuestros electrodomésticos. Estos consejos nos pueden ayudar a ahorrar unos euros como hacer un consumo responsable de la energía.
Hay acciones diarias que no les damos importancia pero pueden tener un gran impacto en nuestro planeta por ello podemos tener en cuenta consejos para ahorrar energía en casa.

El Frigorífico
Es uno de los electrodomésticos que funcionan las 24 horas del día, lo que nos supone un gran consumo energético. por lo que os proponemos estas recomendaciones:
- Es conveniente colocarlo próximo a una ventana y alejado de fuentes de calor
- Mantener una distancia mínima entre el frigo y la pared
- Poner el termostato del frigorífico a  5º C y el del congelador a -18ºC
- Intentar no meter comida caliente en su interior, dejar que se enfrié antes
- Controlar el espesor de las capas de hielo, este hielo hace que el frigo trabaje mas lo que hace que su consumo energético sea mayor
- Comprueba que cierras bien la puerta tanto del frigorífico como del congelador.
Es curioso pero un frigorífico lleno consume menos energía que un frigo medio lleno.

La Lavadora
Utiliza el 90% de la electricidad para calentar el agua por ello:
- Lava en frío o a baja temperatura, Usa programas de lavado a 30º o 40º
- Intenta llenar al máximo la lavadora
- Usa programas económicos
- Usa la dosis recomendada por el fabricante de detergente
- Limpiar periódicamente los filtros para garantizar un óptimo rendimiento.

El Lavavajillas
- Elige programas económicos
- Evita aclarar los platos antes de meterlos en el lavaplatos eso si retira los restos de comida.
- Usa detergente ecológicos.

El horno
- Evita abrir la puerta del horno
- Intenta no cocinar pequeñas cantidades

El aire acondicionado
Hay distintas formas de refrigerar nuestras casa de una forma mas barata y mas ecologicas pero si lo usas ten en cuenta estos consejos
- Cierra las ventanas y baja las persianas en las horas de mas calor
- Coloca e aparato del aire en una zona sombreada de la casa, ya que al sol su consumo será mayor.
- Programarlo a una temperatura razonable
- Mantén limpios los filtros.

Etiqueta de identificación del consumo energético de electrodomésticos que aparece en los frigoríficos, congeladores, lavadoras-secadoras, lavavajillas, incluso en las bombillas.

Seguro que ya utilizas algunos de estos consejos o todos ellos. Felicidades, haces un uso eficiente de tus electrodomésticos, incluso estarás ahorrando una gran cantidad de dinero en tu factura. 

Si con pequeñas acciones dentro de nuestra rutina diaria podemos evitar consumir más energía estaremos contribuyendo a una mejora para nuestro planeta.

lunes, 1 de octubre de 2018

Que es el Phising

El Phishing es un método que los ciberdelincuentes utilizan para engañarle y conseguir que revele información personal, como contraseñas o datos de tarjetas de crédito y de la seguridad social y números de cuentas bancarias.
Lo hacen mediante el envío de correos electrónicos fraudulentos o dirigiéndole a un sitio web falso. 

De dónde procede el Phishing
Los mensajes de Phishing parecen provenir de organizaciones legítimas como PayPal, UPS, una agencia gubernamental o su banco. Sin embargo, en realidad se trata de imitaciones. Los correos electrónicos solicitan amablemente que actualice, valide o confirme la información de una cuenta, sugiriendo a menudo que hay un problema. Entonces se le redirige a una página web falsa y se le embaucada para que facilite información sobre su cuenta, lo que puede provocar el robo de su identidad. 

Cómo reconocer el Phishing 
Recibe mensajes pidiendo que revele información personal, normalmente mediante correo electrónico o en un sitio web. 

Cómo eliminar el Phishing
- Aunque los señuelos de Phishing no se pueden "eliminar", sin duda se pueden detectar. 
- Monitorice su sitio web y esté al corriente de lo que debería y de lo que no debería estar allí. 
- Si es posible, cambie los archivos principales de su sitio web periódicamente.

Cómo evitar el Phishing
- Mantenga buenos hábitos y no responda a enlaces en correos electrónicos no solicitados o en Facebook.
- No abra adjuntos de correos electrónicos no solicitados.
- Proteja sus contraseñas y no las revele a nadie.
- No proporcione información confidencial a nadie por teléfono, en persona o a través del correo electrónico.
- Compruebe la URL del sitio (dirección web). En muchos casos de Phishing, la dirección web puede parecer legítima, pero la URL puede estar mal escrita o el dominio puede ser diferente (.com cuando debería ser .
- Mantenga actualizado su navegador y aplique los parches de seguridad. 

Protéjase contra el Phishing 
- Regla de oro, nunca entregue sus datos por correo electrónico. Las empresas y bancos jamás le pedirán sus datos financieros o de sus tarjetas de crédito por correo.
- Si duda de la veracidad del correo electrónico, jamás haga clic en un link incluido en el mismo.
- Si aun así desea ingresar, no haga clic en el enlace, escriba la dirección en la barra de su navegador.
- Si tiene dudas sobre su veracidad, no dude póngase en contacto con su banco y verifique los hechos.
- Si recibe un email y cree que es Phishing ignórelo y jamás responda.
- Compruebe que la pagina web en la que ha entrado es una dirección segura debe empezar con https:// y un pequeño candado cerrado debe aparecer en la barra de estado de nuestro navegador.
- Cerciónese siempre de escribir correctamente la dirección del sitio web que desea visitar ya que existen cientos de intentos de engaños de las paginas mas populares con solo una o dos letras de diferencia.
- Si sospecha que fue victima del Phising, cambie inmediatamente todas sus contraseñas y póngase en contacto con la empresa o entidad financiera para informarles.

lunes, 24 de septiembre de 2018

CANCELACIÓN de una PORTABILIDAD MÓVIL

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha aprobado nuevas obligaciones para los procesos de cancelación de la portabilidad móvil que deberán cumplir los operadores  receptores de cara a los usuarios y que se incluirán dentro de la especificación de portabilidad.

Las especificaciones de portabilidad móvil no incluían ninguna referencia a las obligaciones de los operadores en relación con la información que deberían facilitar y requerir a los usuarios para ejercer su derecho a cancelar una solicitud de portabilidad. 
Se consideraba suficiente un Código de buenas prácticas redactado y suscrito por la mayoría de operadores móviles que entró en vigor a principios de 2014 pero ante la evidencia de que el Código
no ha resultado suficiente para homogeneizar estas prácticas en los procedimientos de cancelación y para unificar las obligaciones de información con la portabilidad fija se van a incluir dentro de las especificaciones de portabilidad móvil una serie de nuevas medidas entre las que destacan:

• Limitar los datos requeridos para cancelar una solicitud al:
1) Documento de identidad con el que se tramitó la solicitud de portabilidad, en el caso de persona física, o
2) NIF, escritura de apoderamiento, etc. si la comunicación fue realizada por una persona autorizada, en el caso de persona jurídica.

• Informar al usuario por cualquier medio que utilice para la tramitación de su portabilidad (teléfono,
tienda, web, etc), del procedimiento detallado para cancelar, incluyendo los datos exigibles, horario de atención de cada canal y plazo de cancelación.

• Se ha de especificar al usuario que la cancelación de la portabilidad no conlleva coste o penalización alguna, es decir, es gratuita. El operador deberá especificar al usuario si existen costes que éste deba asumir si el operador le ha comenzado a prestar servicio durante el plazo de cancelación.

• El operador deberá asegurar que el nivel de calidad de servicio y de horario de disponibilidad de los
canales utilizados para cancelar sea el mismo que para contratar.

• En todos los canales (tienda, atención telefónica, web) se deberá proporcionar al usuario una referencia identificativa unívoca de su solicitud de cancelación, donde conste la fecha y hora de la misma, con independencia del resultado de dicha tramitación. Si dicha cancelación no se llegase a ejecutar habiéndola solicitado el usuario en plazo, éste podrá reclamar una portabilidad de retorno al anterior operador donante sin que se le apliquen penalizaciones de ningún tipo.

Estas obligaciones deberían haber sido implementadas por los operadores antes del 20 de noviembre de 2017.

lunes, 17 de septiembre de 2018

Reglas de oro de la OMS para la preparación higiénica de los alimentos

DECÁLOGO DE LA OMS

1.-Consumir alimentos que hayan sido tratados o manipulados higiénicamente. 
No se debe consumir leche sin tratamiento térmico (leche cruda). 
Las carnes, pescados y productos de repostería deben estar refrigerados o congelados. 
Si prepara en casa mayonesas, salsas, cremas, etc, deberá consumirlos inmediatamente, no aprovechar las sobras y mantener la conservación en frío. Sepa que en los establecimientos de restauración es obligatorio el empleo de ovo productos en la elaboración de estos alimentos. 
Si lava los huevos antes de utilizarlos, porque éstos tienen restos de suciedad, debe hacerlo inmediatamente antes de su uso. 

2.- Cocinar correctamente los alimentos.
Los alimentos pueden estar contaminados por microorganismos. Si los alimentos se cocinan bien, estos microorganismos pueden ser destruidos por el calor. La temperatura a la que debe someterse el alimento debe ser suficiente para que alcance un mínimo de 70º C en el centro del producto.

3.- Consumir los alimentos  inmediatamente después de ser cocinados. 
No deje nunca los alimentos cocinados a temperatura ambiente. Es la mejor manera de evitar la proliferación de los gérmenes.

4.- Un alimento cocinado, es un alimento higienizado.
Los alimentos que no puedan ser consumidos inmediatamente o las sobras que se quieran guardar, deben mantenerse bajo la acción del calor, por encima de 60º C, o del frío, a 4º C como máximo. 
Si consume pescado crudo en casa, hágalo después de haberlo mantenido congelado durante días.

5.- Calentar suficientemente los alimentos cocinados. 
Para conservarlos después de su preparación, puede mantener caliente hasta su consumo aquellos alimentos que lo permitan (sopas, purés, guisos...). Otro tipo de alimentos que no puedan ser sometidos a calor (ensaladas, gazpachos, etc.), deben ser refrigerados inmediatamente. 
No siempre es posible aprovechar sobras de una comida anterior, pero si decide hacerlo, caliente dichas sobras a la temperatura máxima antes de consumirlo. 

6.- Evitar el contacto entre los alimentos crudos y los cocinados. 
Un alimento cocinado puede volver a contaminarse por contacto con los alimentos crudos o con objetos que anteriormente hayan contactado un alimentos crudo (cuchillos, tablas, superficies, trapos, etc.). 

7.- Asegurar una correcta higiene de la persona que va a manipular los alimentos y una limpieza adecuada en todas las superficies de la cocina.
La persona que manipule alimentos, debe conservar unas estrictas prácticas higiénicas. Es imprescindible que tenga las manos siempre limpias, que las lave cada vez que haga falta y siempre que haga uso del servicio. 
Es muy importante hacer la limpieza de la cocina diariamente, como mínimo. Tener especial cuidado en almacenar la basura en recipientes lisos, lavables y cerrados y que éstos no se encuentren cerca de los alimentos.

8.- Mantener los alimentos fuera del alcance de insectos, roedores y animales de compañía. 
No olvide que los animales pueden ser portadores de gérmenes patógenos y parásitos que originan enfermedades de transmisión alimentaria. 

9.- Utilizar exclusivamente agua potable. 
El agua potable no es sólo imprescindible para beber, sino también para preparar los alimentos. Debe tener exclusivamente estos dos orígenes: aguas envasadas o aguas de la red pública de distribución en la población. No se debe beber ni usar agua procedente de pozos que no esté potabilizada. 

10.- No consumir alimentos perecederos que estén expuestos a temperaturas ambientes. 
En bares, cafeterías, restaurantes, etc., todos los alimentos deben estar protegidos por vitrinas y conservados en condiciones sanitarias adecuadas. Deben estar refrigerados siempre que sea preciso. Estas medidas deben ser exigidas por el consumidor, y cuando se observe que no se cumplen, los alimentos deben ser rechazados.

martes, 11 de septiembre de 2018

TENGO DERECHO A NO RECIBIR PUBLICIDAD ¿QUÉ ES LA LISTA ROBINSON?

La LOPD (Ley Orgánica de protección de datos de carácter personal) especifica dos formas para que podamos oponernos a que se traten nuestros datos con fines comerciales:

1) Dirigiendo una solicitud a quien está utilizando los datos con fines publicitarios, o
2) Registrando en un denominado “fichero de exclusión publicitaria” los datos que no queremos que se utilicen para enviarnos publicidad

La primera de estas posibilidades está recogida en el artículo 30.4 de la LOPD, dedicado a los tratamientos con fines de publicidad y de prospección comercial. En él se afirma que “los interesados tendrán derecho a oponerse, previa petición y sin gastos, al tratamiento de los datos que les conciernan, en cuyo caso serán dados de baja del tratamiento, cancelándose las informaciones que sobre ellos figuren en aquél, a su simple solicitud”. Esta posibilidad, entre otros casos, es
para aquellos casos en los que nuestros datos hayan sido obtenidos de fuentes accesibles al público (como las guías telefónicas, por ejemplo).

La segunda opción viene recogida en el artículo 49.1 del Reglamento de desarrollo de la LOPD, que prevé la creación de ficheros comunes de exclusión publicitaria en los que se podrán registrar las personas que no deseen recibir comunicaciones comerciales: “Será posible la creación de ficheros comunes, de carácter general o sectorial, en los que sean objeto de tratamiento los datos de carácter personal que resulten necesarios para evitar el envío de comunicaciones comerciales a los interesados que manifiesten su negativa u oposición a recibir publicidad”.

En España, actualmente, sólo existe un fichero común de exclusión publicitaria: 
La Lista Robinson, gestionado de forma independiente por la Asociación Española de Economía
Digital.
En este servicio podemos inscribirnos de manera gratuita y seleccionar el medio o medios (teléfono, publicidad postal, etc.) a través de los cuales no queremos recibir publicidad de las entidades que empleen nuestros datos personales obtenidos de fuentes públicas o bases de datos de las que no sean responsables para el desarrollo de las campañas publicitarias. 
Estarían excluidos los casos en los que nosotros mismos hayamos autorizado a una empresa a enviarnos publicidad. En este último caso, si quisiéramos oponernos a que nos la enviaran deberíamos dirigirnos directamente a la empresa.
Las empresas deben consultar ese archivo antes de enviarme publicidad según prevé el artículo 49.4 del Reglamento de desarrollo de la LOPD que establece que “quienes pretendan efectuar un tratamiento relacionado con actividades de publicidad o prospección comercial deberán previamente consultar los ficheros comunes que pudieran afectar a su actuación, a fin de evitar que sean objeto
de tratamiento los datos de los afectados que hubieran manifestado su oposición o negativa a ese tratamiento”. Por tanto, tanto asociados como no asociados deben consultar dicho listado.

lunes, 3 de septiembre de 2018

RECOMENDACIONES A LOS CONSUMIDORES DE ELECTRICIDAD Y GAS


  • Antes de decidirse por una nueva oferta, compare precios y servicios que ofrezcan unas cuantas empresas. Infórmese de si tiene derecho al Bono Social Eléctrico previsto. 
  • Antes de decidirse por una oferta, lea atentamente las condiciones del contrato. En particular, busque si el contrato incluye o no la contratación y cobro de otros servicios adicionales. 
  • Examine si el contrato tiene compromiso de permanencia o incluye penalizaciones económicas por su cancelación.
  • Si recibe una llamada telefónica o una visita inesperada en su domicilio para que cambie de suministrador, no se sienta presionado, ni se precipite. Reflexione. 
  • Pida siempre, una copia del contrato con las condiciones ofertadas y compruebe que en el contrato escrito constan todas las condiciones indicadas por el vendedor. 
  • Nunca facilite sus datos al vendedor: datos bancarios, facturas anteriores, ni datos personales si no está realmente seguro de la contratación. 
  • Si realiza la contratación por internet, guarde una copia de la oferta y el contrato. 
  • Si el contrato se ha realizado fuera del establecimiento comercial (ventas domiciliarias) o a distancia (teléfono o internet), tiene 14 días naturales para desistir sin tener que dar ninguna justificación. El vendedor está obligado a informarle del procedimiento. 
  • Compare periódicamente su oferta con otras disponibles en el mercado. 
  • Todas las empresas están obligadas a disponer de hojas de reclamación o denuncia. Pida una en caso de conflicto. 
  • Es una garantía escoger una empresa adherida al Sistema arbitral de Consumo. 
  • En caso de conflicto, la persona consumidora debe dirigirse a la compañía de energía eléctrica y gas. 
  • Si la empresa no atiende a sus pretensiones, entonces podrá acudir a la Dirección General de Consumo o a la Unidad de Información y Trámite de Industria. 
  • Finalmente, si un consumidor no ve satisfecho sus derechos a través del procedimiento anterior indicado, puede acudir a los tribunales de justicia en defensa de sus intereses. Si la reclamación no supera los 2.000 €, el demandante podrá comparecer por sí mismo, sin necesidad de abogado y procurador. 
En cualquier caso si tiene dudas en cualquier de los puntos anteriores mencionados puede ponerse en contacto con nosotros por los distintos medios (teléfono, email, WhatsApp…) 

NO TE QUEDES CON LA DUDA, LLÁMANOS 941 031 051 (GRATIS)

lunes, 27 de agosto de 2018

Cuando debe aceptar una tienda la devolución de una compra

Como norma general, los comercios no tienen obligación alguna de aceptar la devolución de una compra. 
La legislación vigente únicamente establece el deber de cambio o reembolso cuando el bien presenta algún defecto, ante este caso estaríamos ante el incumplimiento o el cumplimiento defectuoso de un contrato y se aplicarían las normas que rigen para la garantía legal. Es decir, se dispondría de un plazo de dos años para los bienes nuevos y de, al menos, un año para los de segunda mano. 
Si estas en estas circunstancias, tienes un producto defectuoso y el negocio no atiende a tus razones, puedes presentar una reclamación. Para ello, debes solicitar la hoja de reclamaciones, (todos los comercios tienen obligación de tener), rellenarla y dejar constancia por escrito de tu petición. 

No obstante, los comercios disponen de libertad absoluta para fijar su política comercial de devoluciones y es frecuente, como deferencia comercial, la práctica de anunciar y publicitar la posibilidad que, si el producto no colma sus expectativas, puedas cambiarlo por otro, obtener un vale para canjearlo en el futuro o pedir el reintegro del dinero.
En las compras a distancia (internet, etc.) o fuera del establecimiento comercial (Ventas a domicilio) existe el llamado derecho de desistimiento que puede ejercerse durante los 14 días naturales posteriores a la compra y que permite la devolución del producto sin condición alguna.

Para evitar problemas, antes de adquirir un producto en una tienda debes preguntar por su política de devoluciones. Así te aseguraras que, si finalmente te arrepientes de la compra, podrás cambiarla por otro artículo o recuperar tu dinero.

Si aún te quedan dudas, llamanos o en ponte en contacto con nosotros por teléfono, email, WhatsApp, redes, etc.

NO te olvides, en EUROCONSUMO, estamos para ayudarte. 

941 031 051 nuestra ayuda es GRATUITA

lunes, 20 de agosto de 2018

¿Qué son las tarjetas revolving? o Tarjetas de pago aplazado

Son tarjetas de crédito que presentan la peculiaridad de que solo tienen la opción de pago aplazado, es decir, todas las compras que se paguen usando una de ellas se aplazarán con sus correspondientes intereses, obligando al usuario a estar permanentemente endeudado sin necesidad. 

Las tarjetas revolving suelen ofrecer distintas opciones de pago:

  •  Pagar una cantidad fija mensual.El cliente fija el importe que quiere pagar cada mes (por ejemplo 300 euros), con independencia del gasto mensual de la tarjeta, De esta manera el importe a pagar siempre es el mismo y si el gasto es mayor, se acumulará en el crédito dispuesto: la deuda que se pagará con los intereses correspondientes. Hay que tener en cuenta que las entidades suelen establecer un importe mínimo a pagar (ronda normalmente los 18 euros). Con este sistema, si la cuota establecida es pequeña, puede que no alcance siquiera para cubrir el pago de los intereses generados, de manera que tras el pago de la cuota,la deuda pendiente no solo disminuye, sino que aumenta. 
  • Pagar un porcentaje de la deuda pendiente.En este caso el consumidor paga cada mes un porcentaje del crédito consumido, con una cuantía mínima por recibo: por ejemplo, si tenemos acumulado en nuestra tarjeta un gasto de 1000 euros y fijamos una cuota del 40%, nuestra cuota a final de mes será de 400 euros, quedando 600 euros pendientes de devolución. Este segundo sistema de pago tampoco es recomendable, pues induce a entrar en una espiral de deuda continua, en la que nunca se acaba de pagar: cuanto menor es el saldo pendiente, menor es también la cuota que hay que pagar, con lo que se alarga de manera innecesaria el plazo de devolución (y aumenta la cifra de intereses). 
Te las ofrecen para que las uses­­­­­... pero no te informan. 

Las entidades ofrecen este tipo de tarjetas y para hacerlas cada vez más atractivas, no cobran comisiones de emisión, ni comisiones de renovación anual. 
Establecen incentivos para su uso, como la devolución de un porcentaje de las compras pagadas con ellas (a veces hasta más del 5%).
Por otro lado, la normativa no obliga a las entidades a advertir sobre el crecimiento de la deuda pendiente o sobre los problemas que supone fijar una cuota muy pequeña. El resultado es que muchos usuarios pueden encontrarse, sin darse cuenta, en una espiral de deuda permanente.

El Banco de España indica que una buena práctica financiera consistiría en que, para los casos en los que la amortización del principal se vaya a realizar en un plazo muy largo, la entidad financiera facilitara de manera periódica información sobre cuánto tiempo se tardaría en terminar de pagar la deuda pendiente pagando la cuota fijada si se dejara de utilizar la tarjeta, cuál debería ser el importe de la cuota mensual que permitiera liquidar la deuda pendiente en el plazo de un año o ejemplos sobre el posible ahorro de intereses que representaría aumentar el importe de la cuota... Sin embargo son simples recomendaciones, las entidades no están obligadas a seguirlas y, de hecho, no consta que ofrezcan esta información a sus clientes. 

EVÍTALAS

Evita las tarjetas de pago aplazado, ya que te obligan a estar endeudado sin necesidad. En general, usar el pago aplazado es una opción que normalmente sale muy cara, que en la mayoría de casos superan el 20%, por tanto, no es una opción recomendable. 

No obstante:
Si alguna vez tienes que utilizar el pago aplazado de la tarjeta, la mejor opción (si tu tarjeta lo permite) es aplazar solo la compra que desees.
Si no tienes la posibilidad de aplazar una sola compra,usa la tarjeta solo para pagar la compra que quieras aplazar y no hagas más pagos con ella hasta que pueda volver a cambiar la forma de pago a fin de mes sin intereses.
Si tienes pagos aplazados con tarjeta en cuanto dispongas de liquidez, cancela anticipadamente la deuda pendiente. 
Si alguna tarjeta de pago aplazado te ofrece condiciones interesantes y quieres usarla, hazlo solo para pagar las compras que desees aplazar, pagando el resto de gastos con la tarjeta de crédito normal de pago a fin de mes sin intereses. 

En cualquier caso no es buena idea usar tarjetas de pago aplazado para beneficiarse de incentivos como la devolución de un porcentaje de las compras pagadas con la tarjeta, porque los intereses superarán a cualquier incentivo. 

No te dejes tentar ve sobre seguro.

INFORMATE DE LAS OPCIONES Y ELIGE LA MEJOR TARJETA

lunes, 13 de agosto de 2018

PLATFORMA ODR PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

Se trata del sitio WEB interactivo , que, gratuitamente, proporcionara un punto único de acceso a consumidores y empresas para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea.

Los empresarios, comerciantes y plataformas o mercados que ofrezcan sus productos o servicios de forma electrónica tienen obligación de incluir en su WEB, un enlace, de fácil acceso, a la plataforma y si ofrecieron sus productos a través de correo electrónico, deberán incluir en este la información sobre dicho enlace.

La Plataforma ODR permite a los consumidores y comerciantes presentar reclamaciones mediante un formulario electrónico disponible en todas las lenguas oficiales de la Unión Europea (además en Noruego e Islandés) con la opción de adjuntar los documentos pertinentes.

El Centro Europeo del Consumidor adscrito a la AECOSAN, ha sido designado ante la Comisión Europea, como punto de contacto de la plataforma ODR en España, proporcionando asistencia y apoyo en la presentación de reclamaciones a través de dicha plataforma. El CEC como punto de contacto en España, enviará de manera automática la reclamación a la entidad nacional de resolución alternativa competente que las partes hayan acordado, estando estas obligadas a concluir el procedimiento en un plazo de 90 días.

La creación y desarrollo de la Plataforma de resolución de litigios en línea deriva del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo.

lunes, 6 de agosto de 2018

EL ROAMING YA ES PASADO

Tras diez años de negociaciones y acuerdos, el roaming o itinerancia móvil desapareció el 15 de junio de 2017 con la entrada en vigor de la normativa europea que impide a las compañías telefónicas cobrar suplementos a su clientela por utilizar los móviles cuando viajen por la Unión Europea.

Esto significa que los ciudadanos europeos, como usuarios de servicios de telefonía e Internet en el  móvil, pagarán lo mismo por usar su dispositivo en su país que en los otros Estados miembros y podrán viajar dentro de la UE, utilizando la misma tarifa que tengan contratada en su país de origen para estos servicios.

Si un usuario tiene contratado un número de minutos en llamadas o Megabytes (MB) de datos en su país de origen, cuando viaje a a otro país de la UE, todas las llamadas o conexiones de datos que realice serán contabilizadas como parte de su tarifa doméstica, sin cargos adicionales a los ya establecidos por su operador nacional y ya no habrá una tarifa añadida para usar el teléfono en un país europeo distinto al que se contrato.

Existen ciertas limitaciones, para garantizar el uso razonable del servicio de itinerancia por parte de los usuarios. 
Se impondrán recargos cuando exista constancia de un empleo anómalo, ejemplo: en situaciones de "roaming permanente", es decir, que un usuario obtenga una tarjeta SIM en otro Estado Miembro, donde las tarifas domésticas sean mas favorables, para usarla permanentemente en su país de residencia.
Esta garantía de uso razonable se basa en un limite de uso de los servicios de itinerancia, una vez alcanzado, los operadores pueden cobrar un sobrecargo adicional, que también está regulado. En esos casos, la operadora solo podrá regular el uso caso de demostrar un uso indebido.

En el caso de los contratos que ofrecen una cantidad ilimitada de datos o tarifas muy reducidas para su mercado nacional, por debajo de los limites de las tarifas mayoristas, está prevista una salvaguardia sobre el volumen de datos que puedan consumirse en itinerancia.
El contrato del teléfono es independiente del país de residencia, pero esta limitado a que el uso mayoritario se dé en el país local o se demuestra una vinculación, por lo que contratar una tarifa  a que más económica en otro país al que residimos nos obligaría a usarlo en su mayoría en ese Estado.
En caso necesario, los operadores podrán pedir a sus clientes que demuestren que residen en el país o que tienen vínculos estables con ese Estado Miembro, como es una relación laboral o cursar estudios universitarios en el país.

La Comisión Europea deberá informar cada dos años sobre el impacto de las nuevas reglas de roaming para vigilar que están funcionando o proponer "nuevos techos" tarifarios si fuera necesario. El primer plazo se cumple el 15 de diciembre de 2019.





lunes, 30 de julio de 2018

LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN LA ERA DIGITAL

Antes de comprar productos o servicios en la UE, el vendedor debe proporcionar información clara, correcta y comprensible sobre el producto o servicio. 

En las ventas online, por teléfono, por catálogo de venta por correo o a domicilio también debe recibir, antes de efectuar la compra, la siguiente información: 
• Dirección de correo electrónico del vendedor. 
• Restricciones de entrega aplicables en determinados países. 
• Derecho a anular el pedido en el plazo de 14 días naturales. 
• Servicios postventa disponibles. 
• Mecanismos de resolución de litigios. 
• Número de registro mercantil del vendedor. 
• Título profesional y, en su caso, el número de identificación a efectos del IVA del vendedor. 
• En su caso, la asociación profesional a la que pertenece el vendedor. 

Confirmación de la compra 
Después de efectuar una compra online o a domicilio, debe recibir la confirmación escrita de la transacción, bien en papel, bien en otro medio duradero (correo electrónico, mensaje a su cuenta personal en la web de vendedor…) que le permita su conservación e impida su modificación por parte del vendedor. 
Si la compra se ha efectuado de forma telefónica, las empresas deben proporcionarle un número de tarifa básica para que usted pueda realizar cualquier consulta o presentar una reclamación.

Precios y pagos 
Al hacer una compra, tiene que recibir información clara sobre el precio total del producto o servicio, incluidos todos los impuestos y gastos adicionales. 
Cualquier pago adicional solicitado por el vendedor (entrega urgente, empaquetado para regalo) exige que el comprador dé su consentimiento previo. La utilización de casillas preseleccionadas en la web del vendedor no constituye un derecho expreso y tiene derecho al reembolso de todos los pagos que haya efectuado así. 

Recargos por la utilización de tarjetas de crédito u otros medios de pago. 
En España está prohibido cualquier recargo por la utilización de una tarjeta de crédito o débito.
En cualquier otro caso, si el vendedor quiere facturar un recargo por utilizar un medio de pago específico, la tarifa no puede ser superior a los costes reales por el tratamiento del pago. 

Envío y entrega 
Salvo acuerdo en contrario entre las partes, el bien deberá entregarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la celebración del contrato. 
El vendedor es responsable de los posibles daños causados a los productos desde el momento de su expedición hasta su recepción. El vendedor debe reparar, sustituir, hacer un descuento o reembolsarle el importe abonado si el producto está defectuoso o no es o no funciona según lo anunciado. 
Si ha adquirido el producto o servicio a través de Internet o fuera de un establecimiento comercial (por teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio), tiene derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de 14 días naturales sin justificación alguna. Este derecho de desistimiento tiene unas excepciones recogidas en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.

viernes, 20 de julio de 2018

VERANO 2018: Seguimos trabajando

Este verano seguimos trabajando. 

Euroconsumo no es solo una Oficina de Información al Consumidor para recibir quejas y reclamar, nuestra principal labor es la INFORMACIÓN, tanto antes o después de adquirir un producto o un servicio. Para esto tenemos a vuestra disposición distintos cauces para poder efectuar vuestras consultas.

LLÁMANOS Y QUÉDATE TRANQUILO

Llámanos al 941031051 (de 9 a 19 h, los viernes de 9 a 14 h.) Atendemos a toda La Rioja de forma gratuita. También puedes ponerte en contacto por Whatssap (647304660 / 663982072) 

ASISTENCIA RÁPIDA: Haznos tu consulta en twitter (@euroconsumolr) facebook (euroconsumolarioja) por email (euroconsumo.larioja@gmail.com) o en el formulario de nuestra web (wwweuroconsumolarioja.com/contacto.html) y en menos de 24 horas te respondemos.

OMIC RURAL: Visitas programadas a los Ayuntamientos donde venimos trabajando en estos últimos años; Albelda, Lardero, Mancomunidad del Valle de Ocón, Alberite, Mancomunidad del Najerilla, Mancomunidad Rioja Alta y Mancomunidad Virgen de Allende. 


TODOS NUESTROS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR SON GRATUITOS 

LLÁMANOS 941031051 PORQUE NUESTRO TRABAJO ES TU PROTECCIÓN