miércoles, 30 de noviembre de 2016

Compraventa de artículos usados: información y garantías

Cuando adquirimos un artículo usado debemos conocer que no siempre tendremos una garantía mínima legal de dos años, como en el caso de productos nuevos. Debemos precisar que si la adquisición se hace a un particular la garantía viene determinado por el código civil y en este caso el vendedor responderá de la cosa vendida durante seis meses. Dicha responsabilidad sólo podrá exigirse a través de los tribunales al tratarse de una relación entre particulares. 

Cuando un consumidor adquiere un bien usado en una empresa o comercio, por tanto hay una relación de consumo, la garantía es de dos años salvo que el vendedor y el consumidor hayan pactado un plazo menor que no podrá ser inferior a un año.En la práctica cualquier bien usado que se adquiere en el mercado nos lo ofrecen con una garantía de un año, pero tiene que quedar claro que dicho plazo ha de figurar por escrito. En caso de que se nos entregue el justificante de compra sin ningún plazo de garantía, que este entre los doce meses y los dos años, ha de entenderse que el bien aunque sea de segunda mano, tiene el mismo periodo de garantía que fuera nuevo.

Otra cuestión muy importante es que en un contrato nos pueden detallar los defectos que tiene el producto usado que adquirimos y en este caso el consumidor no tendría derecho al reclamarlos ya que la Ley establece que no habrá lugar a la responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato.

Por último, y al igual que en los productos nuevos, salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad (averías) que se manifiesten en los seis primeros meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando la cosa se entrego, excepto cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

lunes, 14 de noviembre de 2016

Recomendaciones sobre el mercado Libre de electricidad: visitas y llamadas de las comercializadoras.

Desde el pasado 1 de abril de 2014, los puntos de suministro de electricidad efectuados a tensiones no superiores a 1 kV y con potencia contratada menor o igual a 10 kV pueden recibir el suministro eléctrico de 3 formas de contratación:
  - Precio voluntario para el pequeño consumidor (PVPC)
  - Precio fijo anual.
  - Suministro en el mercado libre.

La contratación del suministro de electricidad en el mercado libre, propicia que se produzca la cada vez más frecuente visita de comerciales a los domicilios o bien llamadas telefónicas, en ocasiones agresivas e invasivas, por parte de las mismas empresas comercializadoras del mercado libre y otras empresas que actúan a través de ellas, es decir, subcontratas.

Las personas que van puerta a puerta, algunas veces ofrecen descuentos o promociones atractivas que, en teoría, van a suponer un ahorro importante en la factura, para lo cual nos piden ver nuestra factura eléctrica; en otras ocasiones, por ejemplo, se nos dice que hay un error en la factura y ha de ser revisada porque nos están cobrando de más.
En más de una ocasión, la visita o llamada de estos comerciales puede perseguir la obtención de datos personales u obtención de la firma de algún documento que puede implicar:
  1.- Cambio de empresa comercializadora y paso a mercado libre. 
  2.- Paso a contrato libre dentro de la propia empresa.
  3.- Inclusión en nuestro nuevo contrato de servicios complementarios (servicio de averías…), con la subida de precios encubierta.
  4.- En ocasiones se ha producido incluso falsificación de firmas. Este tipo de contrato suele tener un compromiso de permanencia.

RECOMENDACIONES
- Antes de decidirse por una determinada oferta es bueno comparar precios y servicios con empresas diferentes.
- Leer detenida y atentamente el contrato y sus condiciones, e informarse especialmente de si se incluyen servicios accesorios, cuales son las condiciones de revisión de precios de los contratos, si existen compromisos de permanencia que impliquen penalización por cancelación, procedimientos para reclamar, etc. 
- Solicitar una copia del contrato con todas las condiciones ofrecidas para un estudio pormenorizado antes de firmar nada.
- De vital importancia es no facilitar a nadie que venga a casa o nos llame por teléfono: 
       Datos bancarios
       Datos de facturas anteriores
       Datos personales (DNI,…)
  Estos datos podrían ser utilizados para una contratación encubierta.
- En caso de celebrar algún contrato fuera de establecimiento comercial (por ejemplo: por teléfono, en el domicilio o Internet), sepa que dispone de un plazo de 14 días para ejercer el derecho a desistimiento del contrato sin penalización.
- Consultar de manera periódica la factura eléctrica para comprobar que todo está acorde con lo que realmente tenemos contratado.
- En cualquier caso consulte el comparador de ofertas de la CNMC para elegir la oferta más adecuada a su suministro. comparadorofetasenergia.cnmc.es

viernes, 14 de octubre de 2016

Comerciales de luz y gas

Ha terminado el verano y con la llegada del frío empiezan las visitas de supuestos comerciales o técnicos de empresas de gas y electricidad a nuestros hogares.

Si te dicen que son de tu compañía y te piden facturas o que firmes un papel que a penas te permiten leer desconfía de ellos, en muchos casos intentarán aprovecharse de nuestra buena fe. Tu compañía ya tiene tus datos; pide a ese comercial que se identifique y llama a tu compañía para comprobar si la información es cierta o correcta. 

Si te visita un técnico que quiere revisar tu caldera, ten en cuenta esta información:
Las revisiones de caldera no son anuales, sino cada dos años, la empresa con quien trabajas debe avisarte por lo menos con cinco días de antelación y sobre todo una vez realizada la revisión no pagues en metálico ni des tus datos para que te cobre. Tu empresa comercializadora tiene ya tus datos y el coste de la revisión de tu caldera se cargara en el recibo junto al consumo de gas de ese mes. 

Si tienes una avería y llamas para que te lo solventen puede que tengas que pagar las piezas sustituidas, consúltalo antes de la reparación y pregunta por las opciones de pago. 

Si el técnico te amenaza con que si no pagas te corta el suministro, no dudes en llamar a tu compañía.Si desconfías desde el primer momento pide la identificación o DNI, si viene de la distribuidora de gas/electricidad no tiene porque negarse, de lo contrario seguro que se marchara. 

Si te visita un comercial de tu compañía para ofrecerte mejoras pídele la información por escrito y meditalo, no firmes al momento. 

Si te interesa lo que te ofrece llama directamente a la compañía para que te confirmen lo que te están ofertando. Nunca des tus datos y no firmes nada que no hayas comprobado. 

Si viene un comercial de una compañía de luz y gas que no es la tuya para presentarte sus ofertas confirma las ofertas con la compañía y no firmes nada. 

Si estas interesado en lo que te ofrecen llama por tu cuenta a la compañía que dicen representar para comprobar si es cierta la oferta que te proponen. 

Sigue estas recomendaciones porque la cantidad de intentos de estafa de supuestos comerciales se han disparado en los últimos meses. 

Si tienes cualquier duda antes de aceptar y firmar cualquier cosa llámanos a Euroconsumo La Rioja, las ofertas no tienen una duración momentánea que desaparece cuando el comercial abandona tu rellano.

lunes, 3 de octubre de 2016

Compraventa de artículos usados: información y garantías


Cuando adquirimos un artículo usado debemos conocer que no siempre tendremos una garantía mínima legal de dos años, como en el caso de los productos nuevos. 

Hay que precisar que si la adquisición se hace a un  particular la garantía viene determinado por el código civil y en este caso el vendedor responderá de la cosa vendida durante seis meses. Dicha responsabilidad solo podrá exigirse a través de los tribunales de justicia al tratarse de una relación entre particulares.

Cuando un consumidor adquiere un bien usado en una empresa, por tanto hay una relación de consumo, la garantía es de dos años salvo que el vendedor y el consumidor hayan pactado un plazo menor que no podrá ser inferior a un año, pero tiene que quedar claro que dicho plazo ha de figurar por escrito. 
En caso de que se nos entregue el justificante de compra  sin ningún plazo de garantía, que esté entre los doce meses y los dos años, ha de entenderse que el bien, aunque sea de segunda mano,  tiene el mismo periodo de garantía que si fuera nuevo.

Otra cuestión muy importante es que en un contrato nos pueden detallar los defectos que tiene el producto usado que adquirimos y en este caso el consumidor no tendría derecho a reclamarlos ya que la Ley establece que no habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato.


Por último, y al igual que en los productos nuevos, salvo prueba en contrario, se  presumirá que las faltas de conformidad (averías) que se manifiesten en los seis primeros meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando la cosa se entregó,  excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

lunes, 26 de septiembre de 2016

CERTIFICACIÓN ENERGÉTICA

El Real decreto 235/2013, de 5 de Abril, por el que se aprueba el procedimiento básico para la certificación de la eficiencia energética de los edificios, exige la puesta a disposición de los compradores y arrendatarios de la certificación energética de la totalidad o parte de un edificio, en su caso, en los contratos de compraventa o arrendamiento.

QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN DE EFICIENCIA ENERGÉTICA
La certificación de la eficiencia energética contempla la energía consumida en el inmueble en condiciones normales de uso y ocupación, teniendo en cuenta todos aquellos factores que implican un gasto energético para el mantenimiento de las condiciones de confort térmico y lumínico de la vivienda, de forma de que la certificación sea un valor a contemplar en la elección de la compraventa o alquiler.
La certificación recoge la cantidad de kilogramos de CO2 emitidos al año dividido por los metros cuadrados de superficie de la vivienda. En función de la cantidad resultante se asigna a la vivienda una letra del intervalo que varía de la A a la G, siendo la A la asignada a la menor cantidad de emisión de Kg de CO2 por metro cuadrado.

QUÉ INMUEBLES TIENEN QUE DISPONER DE LA CERTIFICACIÓN
La certificación afecta a los edificios de nueva construcción, a los edificios o partes de edificios existentes que se venda o alquilen a un nuevo arrendatario, así como los edificios o partes de edificios en los que una autoridad pública ocupe una superficie útil total superior a 250 m2 y que sean frecuentados habitualmente por el público.
Se contemplan en la norma algunas excepciones entre las que destaca la no obligatoriedad para los pisos arrendados durante un periodo inferior a cuatro meses , los destinados al culto y actividades religiosas, los edificios comprados para reformas importantes o demolición, etc.

CUANDO SE ENTREGA LA CERTIFICACIÓN
Se entregará la certificación original por parte del propietario al comprador de la vivienda en el acto final de la compraventa y se entregará por parte del arrendador fotocopia de la certificación la arrendatario en el acto de constitución del contrato.

QUIÉN REALIZA LA CERTIFICACIÓN
El propietario del inmueble puede acudir para la expedición de las certificaciones a cualquier técnico que este en posesión de una titulación habilitante para la redacción de proyectos o dirección de obras y dirección de ejecución de obras de edificación o para la realización de proyectos de sus instalaciones térmicas.

QUÉ DURACIÓN TIENE LA CERTIFICACIÓN
La certificación de eficiencia energética tendrá una validez máxima de diez años, estableciéndose por parte del órgano competente de la Comunidad Autónoma en materia de certificación de eficiencia energética los procedimientos de renovación y actualización.

CUÁNTO CUESTA LA CERTIFICACIÓN
No existe precio fijo para la realización de la certificación, por lo que debemos solicitar información del costo de la misma al profesional que queremos contratar.

QUE SANCIÓN IMPLICA LA NO DISPOSICIÓN DE LA CERTIFICACIÓN

El incumplimiento de la normativa sobre certificaciones de eficiencia energética, es una infracción en materia de certificación de la eficiencia energética de los edificios y se sancionará de acuerdo con lo dispuesto en las normas de rango legal que resulten de aplicación.

miércoles, 24 de agosto de 2016

Aplicaciones para dispositivos móviles relacionados con DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

AECOSAN (Agencia Española de consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición) a través del Centro Europeo del Consumidor en España facilitan la aplicación ECC-Net Travel para móviles especialmente creada para vacaciones de verano por la Red de estos centros. La nueva aplicación asesora a los consumidores españoles y europeos que viajen al extranjero en 23 lenguas de la UE además de islandés y noruego.

La información incluida abarca los siguientes tema´: compras, alquiler de vehículos, servicios de hostelería, alojamiento, transporte aéreo, terrestre y marítimo y servicios sanitarios. Además tiene una sección con información útil, donde encontraras números de teléfonos y datos de contactos necesarios en posibles casos de emergencia.

La aplicación es gratuita y funciona sin conexión para evitar cargos de roaming. Está disponible para dispositivos móviles con iOS, Android y sistemas operativos Microsoft Windows o puedes derogártela aquí:

Android:

iOS:

Microsoft Windows:

miércoles, 10 de agosto de 2016

Alérgenos en alimentos

El 13 diciembre de 2014 entró en vigor el Reglamento (UE) nº 1169/2011 sobre la información  alimentaria facilitada al consumidor que introdujo cambios importantes en la información que deben proporcionar los operadores alimentarios en las etiquetas.
Así, en la actualidad, todos los alimentos envasados deben indicar en la etiqueta la presencia de sustancias que causen alergias o intolerancias en ciertas personas (Alérgenos).

LISTA DE SUSTANCIAS O PRODUCTOS QUE CAUSAN ALERGIAS O INTOLERANCIAS (ANEXO II):
  •      Cereales que contengan gluten: Trigo (espelta o trigo khorasan), avena, cebada, centeno y productos derivados.
  •     Crustáceos y productos a base de crustáceos.
  •     Huevos y productos a base de huevos.
  •     Pescado y productos a base de pescado.
  •     Cacahuetes y productos a base de cacahuetes.
  •     Soja y productos a base de soja.
  •     Leche y sus derivados (incluida la lactosa).
  •     Frutos de cascara: almendras, avellanas, nueces, anacardo, pacanas, nueces de Brasil, pistacho,  nueces de Australia, y productos derivados. Salvo los frutos de cascara utilizados para hacer destilados alcohólicos, incluido el alcohol etílico de origen agrícola.
  •     Apio y productos derivados.
  •     Mostaza y productos derivados.
  •     Granos de sésamo y productos derivados.
  •     Dióxido de azufre y sulfitos en concentraciones superiores a 10 mg/Kg o 10 mg/litro en términos de SO2 total, para los productos listos para el consumo.
  •     Almatruces y derivados.
  •     Moluscos y derivados.

En los alimentos envasados, la información sobre alérgenos deberá aparecer en  la lista de ingredientes, debiendo destacarse mediante una tipografía diferente a la del resto de la lista de ingredientes (tipo de letra, estilo, color de fondo…). Ejemplo: Ingredientes: Harina de TRIGO, Emulgente (lecitina de soja), aceite de girasol, sal.

Si no hay lista de ingredientes, deberá incluirse la mención “contiene” seguido de la sustancia que cause alergias o intolerancias. Ejemplo: “contiene sulfitos”

No será necesario indicar los alérgenos en aquellos casos en que la denominación del alimento haga referencia claramente al sustancia o producto que cause la alergia o intolerancia. Ejemplo: queso, yogurt, bebida de soja, pan de centeno…

En la etiqueta se pueden  colocar mensajes de advertencia sobre la presencia no intencionada en el alimento de alérgenos, a causa de una contaminación cruzada. Así se puede leer “puede contener” seguido de la sustancia que provoca la alergia o la intolerancia. Ejemplo: “puede contener trazas de leche, huevo”.

El Reglamento (CE) nº 41/2009 sobre la composición y etiquetado de productos alimenticios apropiados para personas con intolerancia al gluten, fija el contenido en gluten que pueden tener los alimentos destinados a estos grupos de personas.
Esta norma prevé dos tipos de indicación.

Tipos indicados:
1.  “Muy bajos en gluten”
Esta mención solo puede figurar en alimentos destinados a una alimentación especial de personas con intolerancia al gluten, siempre y cuando el nivel de gluten no exceda
 los 100 mg/Kg.
2.  “Sin gluten”
Esta mención puede figurar en alimentos destinados a una alimentación especial de personas con intolerancia al gluten, en otros alimentos dietéticos y en alimentos normales, siempre y cuando el nivel de gluten no exceda los 20 mg/Kg.

No se podrán usar estas indicaciones para promocionar productos que  de forma natural no contienen gluten, como el arroz, la leche, huevos…

También es obligatorio indicar la presencia de ingredientes que puedan causar alergias o intolerancias en los alimentos no envasados que comprenden, los alimentos que se presenten sin envasar para la venta al consumidor final y a las colectividades, los envasados en los lugares de  venta a petición del comprador y los envasados por los titulares del comercio al por menor. Ejemplo: los suministrados en comercio minorista, restauración colectiva, comedores escolares, etc.

Esta información sobre sustancias alergénicas podrá presentarse en etiquetas unidas al alimento o en carteles junto al mismo, de forma fácilmente visible, claramente legible y accesible.

No obstante en los alimentos sin envasar,  en  los envasados a petición del consumidor y en la restauración (bares, cafeterías, restaurantes…) se permite facilitar la información sobre los ingredientes que causan alergias o intolerancias de forma oral, siempre que el establecimiento tenga dicha información por escrito (ficha técnica, etiquetas, menús, carta…)o en formato electrónico a disposición del consumidor que lo solicite.


En la venta de alimentos no envasados ofrecidos par la venta mediante comunicación a distancia la información sobre los alérgenos deberá estar disponible antes de que se realice la compra.

lunes, 1 de agosto de 2016

Reclamaciones, denuncias y consultas

Continuamente adquirimos bienes de consumo o servicios; a veces no tenemos muy claro lo que necesitamos o las explicaciones que nos brindan no son suficientes; otras veces nuestros derechos como consumidores son vulnerados o bien detectamos que alguna empresa infringe la normativa en materia de consumo. 

Cuando esto ocurre, ¿qué podemos hacer?: 
1. Formular una consulta.
2. Presentar una reclamación.
3. Interponer una denuncia.

1. CONSULTAS

En Euroconsumo brindamos un servicio pionero en La Rioja consistente en la información antes de la compra de un bien o contratación de un servicio. Cuando un usuario se ponga en contacto con nosotros, con esta inquietud, analizaremos conjuntamente la adecuación a las necesidades y posibilidades del consumidor y resolveremos todas las dudas que éste tenga.
Además si no tienes muy claro si la compra o contratación que has hecho es del todo legal o intuyes que existe algún problema después de la compra o contratación puedes contactar con nosotros y te aclararemos todas las dudas.
Para contactar con nosotros lo puedes hacer a través de nuestro servicio OMIC RURAL, visitando las oficinas que gestionamos en nuestros pueblos o mancomunidades; OMIC MÓVIL, llamando al 941 031 051; por twitter (@euroconsumolr), facebook (euroconsumolarioja), por mail (euroconsumo.larioja@gmail.com) o en el formulario de nuestra web (www.euroconsumolarioja.com) o con un mensaje de WhatsApp al 647304660 / 663982072 y en menos de 24 horas laborables te respondemos.
Aunque la vía de mediación de consumo es un servicio exclusivo para particulares que tienen un problema con profesionales, en Euroconsumo nos ponemos a disposición de las empresas y los autónomos, y también para particulares que compran a particulares, para orientarles e informarles en posibles violaciones de sus derechos referidos a consumo de servicios o productos y dirigirles a los órganos competentes para solucionar dichos problemas.

TODOS NUESTROS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR SON GRATUITOS 

2. RECLAMACIÓN

Una reclamación se efectúa cuando el consumidor sufre una vulneración de sus derechos, reflejados en la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (tanto a nivel nacional como la Ley Riojana).
Es decir, una persona que consume un bien o un servicio, pretende que la persona jurídica que lo comercializa o presta, realice una devolución, un cambio y, en caso de que así esté establecido, pague una indemnización de los perjuicios sufridos por el consumo o uso de ese bien o servicio.

  • Como presentar la reclamación. 

          Todo establecimiento está obligado por ley a tener Hojas de Reclamación tipo, por lo tanto debemos solicitarlas en el establecimiento donde hemos adquirido el producto o el servicio. Si carece de ellas debemos informar de ello a la Policía Nacional o la Guardia Civil en el mismo momento en el que nos nieguen dicha hoja.
          Si la compra o contratación se hace fuera de establecimiento (por Internet o por teléfono) deberás acudir a Euroconsumo para firmar el formulario de reclamación. 

          ES MUY IMPORTANTE QUE ANTES DE ACUDIR A NOSOTROS TE PONGAS EN CONTACTO CON LA EMPRESA O ESTABLECIMIENTO PARA INTENTAR SOLVENTAR EL PROBLEMA Y RECORDAR QUE LAS RECLAMACIONES DE CONSUMO SON UNA VÍA DE MEDIACIÓN AMISTOSA.
  • Datos necesarios para presentar una reclamación.
          Cualquiera que sea la forma en que se presente la reclamación, siempre hay que proporcionar los siguientes datos: 
          - Datos personales del reclamante: nombre, apellidos, número de DNI/CIF/Pasaporte o tarjeta de residencia, domicilio, teléfono de contacto y, si se tiene, fax o dirección de correo electrónico.
          - Datos de la empresa reclamada: nombre o denominación social, NIF, domicilio, teléfono y si tienen fax o dirección de correo electrónico.
          - Descripción del producto o servicio objeto de la reclamación y motivo: circunstancias en que se adquirió el bien o se prestó el servicio, de forma detallada, clara y concisa y definición del problema surgido con la empresa reclamada.
          - Pretensiones: solución que se quiere obtener.
          - Documentación que se acompaña: documentos que acredites la relación de consumo y todos los medios de prueba de los hechos descritos que se dispongan, ejemplo: contratos, facturas, presupuestos, recibos, comprobantes certificados de garantía, folletos descriptivos o publicidad, fotografías u otros medios de reproducción en relación con la reclamación. 

  • Donde presentar la reclamación una vez rellenada:
          Nuestros usuarios pueden presentar la reclamación en las oficinas que gestionamos en sus municipios, pregunta en tu ayuntamiento o (www.euroconsumolarioja.com):

          EUROCONSUMO LA RIOJA
          Teléfono: 941 031 051
          euroconsumo.larioja@gmail.com
  • Tramitación de las reclamaciones:
          - Si la hoja de reclamación no se completa correctamente o falta algún dato obligatorio, se requerirá al reclamante, en un plazo de 10 días a contar desde la recepción del requerimiento, para que facilite los datos que faltan. Si no, pasados estos días, se dictará resolución desestimando la reclamación.
         - Si ambas partes manifiestan una voluntad de someterse al arbitraje de consumo, la reclamación se remitirá a la Junta Arbitral de Consumo.
         - Si se admite la reclamación, la Administración de Consumo otorgará al empresario o profesional un plazo de 15 días para presentar alegaciones sobre la reclamación presentada y               realizar las actuaciones que crea necesarias para esclarecer los hechos sobre el objeto de la reclamación.
         Es importante señalar que la Administración no tiene facultad para obligar a la empresa reclamada a que satisfaga lo que reclama el reclamante, pues esto le corresponde a la jurisdicción civil. Aun así, si la Administración observa algún hecho que puede ser constitutivo de infracción administrativa en materia de consumo, puede iniciar de oficio un procedimiento sancionador.

         IMPORTANTE. Si finalmente un consumidor no ve satisfechos sus derechos a través de la actuación de la Administración de Consumo, puede acudir a los tribunales de justicia en defensa de sus intereses, única vía para verse resarcido por los daños sufridos y restituido en sus derechos.

        Un consumidor puede presentar una demanda judicial, sin necesidad de abogado y procurador, si la cuantía de la reclamación no supere los 2.000 €. En caso de superar esta cifra deberá contratar la asistencia de un abogado y un procurador.

3. DENUNCIA 

Debe quedar muy claro que una denuncia ante Consumo se utiliza únicamente cuando un consumidor pretende poner en conocimiento de la Administración competente unos hechos que pueden ser constitutivos de una infracción de la normativa vigente en materia de consumo, SIN BUSCAR UNA COMPENSACIÓN O BENEFICIO PARA ÉL.

  • Forma de presentación de la denuncia.
          Todo establecimiento está obligado por ley a tener hojas de reclamación. En ellas tenemos la opción de elegir si es una reclamación o una denuncia, simplemente hay que marcar la casilla adecuada.
          También existe un formulario tipo de la Dirección General de Consumo del Gobierno de La Rioja (disponible online) y un formulario tipo de Euroconsumo (en nuestras oficinas).

  • Datos necesarios para presentar una denuncia.  
          - Datos personales del denunciante: nombre, apellidos, número de DNI/CIF/Pasaporte o tarjeta de residencia, domicilio teléfono de contacto y, si se tiene, fax o dirección de correo electrónico.
          - Datos de la empresa denunciada: nombre o denominación social, NIF, domicilio, teléfono y si tienen fax o dirección de correo electrónico.
          - Descripción del motivo de la denuncia: circunstancias que llevan al ciudadano a presentar una denuncia en materia de consumo, de forma detallada, clara y concisa.
          - Documentación que se acompaña: todos los medios de prueba de los hechos descritos que se dispongan, ejemplo: contratos, facturas, presupuestos, recibos, comprobantes certificados de garantía, folletos descriptivos o publicidad, fotografías u otros medios de reproducción en relación con la denuncia.

  • Lugar de presentación de la denuncia. 
          Nuestros usuarios (socios y no socios) pueden presentar sus denuncias en las OMIC´s que gestiona Euroconsumo en los municipios o mancomunidades enumeradas en nuestra web                     www.euroconsumolarioja.com o previa cita en el teléfono 941031051.

         También puedes presentar la denuncia en Euroconsumo o en la Administración de Consumo del Gobierno de La Rioja.
  • Tramitación de la denuncia.
          - Si la denuncia no se completa correctamente o falta algún dato obligatorio, se requerirá al denunciante, en un plazo de 10 días a contar desde la recepción del requerimiento, para que facilite los datos que faltan. Si no, pasados estos días, se dictará resolución desestimando la denuncia.
          - La Administración de Consumo llevará a cabo de oficio las acciones investigadoras que procedan.

La dirección de la administración de Consumo del Gobierno de La Rioja es:
CONSEJERÍA DE SALUD
Dirección General de Salud Pública y Consumo 
C/ Vara de Rey, Nº 8 
26007 Logroño (La Rioja)
 Teléfono: 941 291 728 Fax: 941 291 712

lunes, 18 de julio de 2016

DERECHOS DE LOS USUARIOS DE TRANSPORTE AEREO

Los Derechos de los pasajeros están regulados por el Reglamento europeo (CE) 261/2004.

Te ofrecemos un resumen de tus derechos como pasajeros en función del incidente que hayas tenido en tu viaje. 

El Reglamento regula los derechos de los pasajeros para los casos 

de denegación de embarque, cancelación, gran retraso y cambio de
clase.

DENEGACIÓN DE EMBARQUE

Esto ocurre cuando se niegan a transportar al pasajero en un 
vuelo, salvo que haya motivos razonables para dicha denegación, 
como razones de salud, seguridad, la presentación de documentos
de viaje inadecuados.
Un ejemplo de denegación de embarque es el overbooking o sobreventa, venta de más plazas de las disponibles, especialmente
en hoteles y medios de transporte, cuyo objetivo es asegurar el 
lleno de las plazas. Es una práctica legal y común en el sector 
turístico o en internet.
En caso de overbooking, la compañía deberá preguntar por
voluntarios y acordar con ellos las contraprestaciones, pero si al
final no hay voluntarios suficientes y se deniega el embarque contra
la voluntad del pasajero los derechos que nos asisten son:

-   Derecho a la información. Consiste en la entrega por parte de la compañía aérea de un impreso con las condiciones de asistencia y compensación.
-   Derecho de asistencia. La compañía aérea debe proporcionar la asistencia necesaria: comida, bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y, si fuese necesario, a una o más noches de alojamiento así como al transporte entre el aeropuerto y el lugar del alojamiento.
-   El reembolso del billete dentro de los siete días siguientes.
-   El transporte hasta el destino final lo más rápidamente posible y en condiciones de transporte comparables, o
-   El transporte hasta el destino final en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.
-   Derecho a ser compensado, entre 250 € y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo, aunque estas cantidades se pueden reducir en un 50% si la compañía aérea le ofrece transporte alternativo y cumple el retraso en la llegada a destino.

·   CANCELACIÓN DE UN VUELO

Es cuando no se realiza un vuelo programado para el cual habíamos
comprado un billete.
Los derechos en este caso son los siguientes:

-   Derechos a la información, a la asistencia y al reembolso o a transporte alternativo en los mismos términos que la denegación de embarque.
-   Derecho a ser compensado, en términos similares a la denegación de embarque, a no ser que se le haya informado de la cancelación con 14 días antes del vuelo programado o si la compañía aérea puede probar que la cancelación fue causada por circunstancias extraordinarias.

    GRANDES RETRASOS EN SALIDAS

Es cuando el retraso del  vuelo en el aeropuerto de origen en relación a la hora inicialmente programada en su reserva. Los derechos  que nos asisten en caso de retraso en salidas son:

-   Derecho a la información, en los mismos términos que en los dos casos anteriores
-   Derecho a la asistencia. Derecho que está condicionado a los siguientes límites temporales en función de  la distancia del vuelo.

DISTANCIA DEL VUELO
DERECHO A ASISTENCIA SI EL RETRASO EN SALIDA ES MAYOR DE:
Hasta 1.500 km
2 horas
Todo vuelo intra-comunitario de más de 1.500 km y todo vuelo entre 1.500 km y 3.500 km
3 horas
Más de 3.500 km
4 horas

-   Derecho al reembolso. Cuando el retraso sea de 5 horas o mas, y el pasajero decida no viajar, tendrá derecho al reembolso en siete días del coste integro del billete al precio al que se compro, correspondiente a la parte del viaje no efectuada y a la parte del viaje efectuada si el vuelo ya no tiene razón de ser. Cuando proceda, además, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible, El reembolso podrá efectuarse en metálico, por transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, bonos de viaje u otros servicios.

·   RETRASOS EN LLEGADAS

Es cuando se llegue al destino final tres o más  horas después de la
hora a de llegada inicialmente prevista por la compañía aérea, el 
pasajero puede tener derecho a una compensación idéntica a la que
correspondería en caso de cancelación de un vuelo, salvo que la 
línea aérea pueda demostrar que el retraso ha sido provocado por
una circunstancia extraordinaria.
Las compensaciones económicas previstas se establecerán en función de la distancia al destino, siempre que el retraso sea al menos de tres horas o más.

·   CAMBIOS DE CLASE

Es cuando la compañía aérea acomoda al pasajero en una clase 
inferior por aquella por la que pago, esta está obligada a 
reembolsar un porcentaje del precio del billete adquirido por el pasajero.

        TABLA DE PORCENTAJE

DISTANCIA DEL VUELO EN km
INTRACOMUNITARIOS
ESTRACOMUNITARIOS
0 – 1.500 km
30%
30%
1.500 – 3.500 km
50%
50%
Más de 3.500 km
50%
75%


COMO RECLAMAR

Si la compañía aérea no toma la iniciativa, respetando tus derechos
puedes hacer:

1.- Pedir las hojas de reclamación ANTES DE ABANDONAR EL AEROPUERTO, a la compañía aérea correspondiente, puedes solicitarlas en los mostradores de información de la compañía o en sus puestos de venta de billetes.
2.- Rellena la reclamación. Se claro y conciso. No olvides la fecha,
hora, el lugar y el motivo claro de tu reclamación. Pon claros tus 
datos personales y los vuelos en que viajabas.
3.- La reclamación debes mandarla directamente al departamento
de atención al usuario, bien por carta o por medios electrónicos si 
la compañía dispone de ellos.

CONSERVA EL BILLETE, TALÓN DE EQUIPAJE Y DEMÁS 
DOCUMENTOS UTILIZADOS.

En caso de no recibir respuesta o la respuesta que te dan no es
satisfactoria puedes presentar una reclamación ante AESA sin 
coste alguno.

lunes, 27 de junio de 2016

Resumen de la ley: LA GARANTIA DE LOS PRODUCTOS

La garantía de los productos viene regulada en los artículos 114 y sucesivos del Real Dacreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

La garantía es un derecho que la ley otorga a los consumidores y usuarios, que les  permite reclamar al vendedor si no están conformes con el producto adquirido.

La ley de garantías se aplica a todos los productos de consumo y los  contratos de suministros de productos que son producidos o fabricados, ya sean nuevos o de segunda mano.
Quedan excluidos de la normativa los productos: adquiridos mediante venta judicial, agua o gas, productos no envasados para la venta en volumen delimitado o en cantidades determinadas y la electricidad. También están excluidos los bienes de segunda mano adquiridos mediante subasta administrativa.

La ley permite al consumidor reclamar siempre que el producto “no sea conforme al contrato de compraventa. Por lo tanto la garantía cubre cualquier falta de conformidad del producto.
La ley nos señala cuando un producto no es conforme, por lo tanto un objeto se puede reclamar en los siguientes casos:
-   Cuando el producto no se ajuste a la descripción hecha por el vendedor, o no disponga de las prestaciones anunciadas o de las propias de los bienes del mismo tipo.
-   Que exista cualquier defecto en el producto que o haga inútil para su uso ordinario.
-   Cuando el producto no sea apto para el uso que el consumidor haya solicitado de manera expresa, siempre que el vendedor haya admitido que el producto era apto para ese uso.
-   Cuando la instalación del producto sea incorrecta, siempre que la instalación se encuentre incluida en el contrato de compraventa del bien y haya estado realizada  por el vendedor directamente o bajo su responsabilidad, o bien la haya realizado el consumidor y la instalación defectuosa sea consecuencia de un error en las instrucciones de instalación.
La ley de garantías obliga al vendedor a responder ante el consumidor por cualquier falta de conformidad.
El comprador siempre deberá reclamar directamente al vendedor, y el vendedor tiene la obligación legal de dar una solución y cubrir la garantía ante el consumidor.
La ley da también la opción al consumidor de poder reclamar directamente al fabricante o importador cuando le sea difícil o imposible dirigirse al vendedor, ejemplo: cuando se adquiere un  producto por internet o por teléfono.
La garantía legal de los productos nuevos es de 2 años desde la fecha de compra, y de un año para los productos de segunda mano.
La fecha de inicio de la garantía cuenta a partir de la fecha de entrega del producto que se supone que coincide con la fecha de factura, ticket o albarán. Por ello, dispone la ley que para hacer valer la garantía de un producto basta con aportar el justificante de compra.
Si se manifiestan defectos o hay una falta de conformidad con la compra durante la 6 primeros meses, se supone que es un defecto de origen. Pasados estos 6 primeros meses, si el establecimiento no colabora en ofrecerle la garantía, es el comprador quien debe probar que el defecto es de origen y que no es el defecto consecuencia de su mal uso.
Cuando el producto no es conforme, la ley otorga al consumidor a optar:
-   A la reparación o sustitución del producto y se deberán ajustar a las siguientes reglas:
1) Serán totalmente gratuitas para el consumidor: mano de obra, transporte,  etc.…
2) Se realizaran en un plazo razonable  y sin inconvenientes para el consumidor.
3) Durante el tiempo que tarde la reparación o sustitución se suspende el cómputo de la garantía.
4) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción se desproporcionada.
-   Podrá exigir la rebaja o la resolución del contrato en los siguientes casos:
·  Cuando la reparación o la substitución no se haya realizado en un plazo razonable, o sin mayores inconvenientes para el consumidor.
·  Cuando, habiéndose reparado  o substituido  el bien, este sigue siendo no conforme.
    La rebaja del precio será proporcional al defecto que presente el producto. La resolución del contrato no se podrá exigir cuando el defecto sea de escasa relevancia.
El vendedor o fabricante pueden de manera voluntaria y de forma adicional, a la garantía legal que otorga la ley, prestar una garantía  más amplia, denominada garantía comercial. Esta garantía a diferencia de la garantía legal puede estar limitada, ejemplo: puede cubrir la mano de obra pero no el material.

En lo bienes de naturaleza duradera, la garantía legal y comercial se deberán recoger por escrito. No obstante, s no se dispone de un documento de garantía propiamente dicho, con el ticket o factura de compra siempre se podrá demostrar la fecha a partir de la cual comienza a contar la garantía legal.

jueves, 16 de junio de 2016

Este verano 2016 no dejamos de defender tus derechos como consumidor.
Como siempre podrás ponerte en contacto con nosotros en el teléfono gratuito 941031051,
en las redes sociales (twitter y facebook) en nuestro mail euroconsumo.larioja@gmail.com
o en tu OMIC de referencia.
Toda nuestra información está disponible en www.eurconsumolarioja.com y en nuestro blog.
Comprometidos con los consumidores riojanos.

martes, 29 de marzo de 2016

Charla, "TARIFA ELÉCTRICA Y SERVICIO DE CONSUMO" para la Asociación Mujeres de Lardero. Miércoles 30 de Marzo.

El Miércoles 30 de Marzo,
Euroconsumo La Rioja impartirá una charla en el Centro de Convivencia de Lardero, 
para la Asociación Mujeres de Lardero.
El tema a tratar: "Tarifa Eléctrica y Servicio de Consumo". 
Iniciaremos la charla a las 17.30 h. y tendrá una duración de hora y media.


miércoles, 24 de febrero de 2016

Charla Informativa, "El servicio de consumo y OMIC"

El Martes 1 de Marzo,
 Euroconsumo La Rioja daremos una charla 
en el Centro de Inserción Social Logroño, Fundación Cáritas-Chavicar para sus usuarios.
El tema a tratar: 
"El servicio de consumo y OMIC". 
La Charla se inicia a las 11.30 h 
y tendrá una duración de hora y media.


miércoles, 3 de febrero de 2016

La Tarjeta Sanitaria Europea

Se trata de un tarjeta gratuita que permite acceder a la atención sanitaria pública, durante una estancia temporal en cualquiera de los 28 Estados miembros de la UE, además de Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza, en las mismas condiciones y al mismo coste (la asistencia es gratuita en algunos países) que las personas aseguradas en ese país.
Las tarjetas son emitidas por las oficinas de la Seguridad Social de su país.

IMPORTANTE:
-   No es una alternativa al seguro de viaje. No cubre la asistencia sanitaria privada ni costes tales como el vuelo de regreso a su país de origen o la pérdida o sustracción de sus pertenencias.
-   No cubre gastos,  si viaja con la finalidad expresa de recibir tratamiento médico.
-   No garantiza la gratuidad del servicio.
Los sistemas de asistencia sanitaria de cada país son diferentes. Hay países que cuentan con un servicio sanitario gratuito pero otros no.

En algunos casos, deberá asumir una cantidad fija o un porcentaje de los gastos derivados de la asistencia sanitaria, en igualdad de condiciones con los aseguraos del Estado al que se desplaza. Estos importes no son reintegrables.

ATENCIÓN: Si traslada su residencia habitual a otro país, para recibir asistencia médica en su nuevo país de residencia no lo sirve la Tarjeta Sanitaria Europea; debe darse de alta con el formulario S1.

Para ampliar la información podrá consultar la dirección de internet:


Puede solicitar la Tarjeta Sanitaria Europea por internet en la página:


La Tarjeta Sanitaria Europea se enviará, en un plazo no superior a 10 días, al domicilio que figure en la Base de Datos de la Seguridad Social por lo que es requisito imprescindible tener actualizado este dato.


La Tarjeta Sanitaria Europea es válida desde la fecha de su recepción hasta la fecha de caducidad indicada en la misma. La utilización de la tarjeta durante su periodo de validez se encuentra condicionada a que su titular continúe reuniendo los requisitos que dieron lugar a su obtención, en otro caso los gastos que se originen podrían ser reclamados en concepto de prestaciones indebida, de acuerdo con lo previsto en el artículo 76 de Reglamento (CE) 883/04.

miércoles, 27 de enero de 2016

Derecho de desistimiento



El derecho de desistimiento es la facultad que tiene la persona consumidora de dejar sin efecto un contrato celebrado, sin necesidad de justificar la decisión, notificándolo así a la otra parte contratante en el plazo establecido y sin penalización de ninguna clase.

Desde el 13 de Junio de 2014 el derecho de desistimiento para los contratos celebrados a distancia o fuera de establecimiento mercantil, se ha modificado por la ley 3/2014.
Lo más importante de esta modificación, es que el plazo para este tipo de contratos es de 14 días naturales en vez de los siete días que había con anterioridad.

El empresario esta obligado a informar  al consumidor, por escrito, en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, de su derecho a desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias. Además se deberá entregar un documento de desistimiento en el que se indique el nombre y  dirección de la persona a quien debe devolverse el producto y los datos de identificación del contrato y de los contratantes (consumidor y empresa). En caso de conflicto entre las partes, ha de ser el empresario el que debe justificar que ha cumplido con los requisitos impuestos por la Ley.

Si el empresario no hubiera cumplido con el  deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial (anteriormente era tres meses), a  contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.

Es importante conocer que ha de ser el consumidor el que pruebe que ha ejercitado su derecho de  desistimiento conforme a lo dispuesto en la norma. El ejercicio de dicho derecho no implicará gasto para el consumidor.  Las consecuencias del ejercicio  a desistir son que las partes se restituyen las prestaciones, el consumidor entrega el producto y el empresario reintegra el precio pagado. La devolución de las cantidades percibidas por el empresario se harán sin demoras indebidas y nunca con posterioridad a 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor. Si transcurriese dicho plazo sin que se reintegrase la cantidad por parte del empresario, el consumidor tendrá derecho a reclamar la cantidad duplicada.


Por último, es muy importante tener en cuenta que cuando el contrato este vinculado a una financiación (se total o parcialmente), el ejercicio del derecho de desistimiento implicará la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor.